总裁慰问走一线，凝心聚力保旺季

双十一硬仗来临之际，壹米滴答集团创始人兼CEO、优速快递CEO杨兴运心系全网操作品效，携总部核心管理团队马不解鞍地奔走于安徽合肥分拨、呼叫中心、河南分拨等一线场地，亲自上阵视察省区分拨中心的操作标准化、干线班车等情况，同时就双十一期间的各项工作提出指导意见。

严控分拨品效，提升服务

分拨承载着整个货物的转运时效和服务品质。严控品效，必须要高度协调好分拨的人、车、场等。为深入了解状况，杨总同省区各部门进行了工作沟通，重点探讨了网络生态规划、干线规划的落地和推进以及分拨融合后的深度规划等问题，反复强调各分拨务必做好双十一期间服务的时效保障工作。

巡查过程中，杨总视察分拨现场，了解流水线运转情况，不时检查操作场地的设备，确保排除安全隐患，并表示维护寄递安全是每一位伙伴义不容辞的义务和责任，伙伴要时刻紧绷安全弦，严格执行100%收寄验视和实名登记。

紧抓客户服务，客户第一

客服作为客户反馈问题的核心通道，更是掌握着全网品效好坏的有力依据。杨总心系客服伙伴，特意走访了呼叫中心，亲切慰问客服伙伴，倾听他们对公司融合后的真实心声，并指出融合后客户的声音，才是对公司品质和时效的真实反馈，希望呼叫中心的伙伴能够及时调整措施，从客户角度出发思考问题。

谈及双十一期间网络保障工作，杨总着重强调双十一期间话务量较大，要合理安排大家的班次，做好专人监控话务工作，灵活调度，避免出现话务过于集中或分散，以影响客户服务体验。

伙伴是最宝贵的财富

每一位伙伴都是公司最宝贵的财富，伙伴的身心健康及安全始终放在首位。在视察过程中，杨总还对一线操作伙伴的住宿情况、食堂伙食、工作环境等问题做了详细地询问和交流。

同时杨总叮嘱呼叫中心的管理人员要做好客服伙伴的心理疏导工作，保证积极、热情解决客户问题，让客户发地安心、问地顺心，确保货物安全送达客户。

伟大出自平凡，平凡造就伟大。全网伙伴唯有用“工匠”的心态，以“想赢、敢赢、能赢、共赢”的企业精神，脚踏实地做好每件平凡事，用心对待每一票快件，才能战胜货量旺季，再创造佳绩。

此次双十一攻坚战，需要靠伙伴的勇气、智慧与毅力，靠团队的托起、协同与聚力，以客户为中心，坚守同壹个目标，稳扎稳打，壹起加速！