“您好，我们小区业主要表扬你们的一个快递员，请务必转达！”

7月28日

上海一小区业主的微信群里“炸了锅” 

大家都在纷纷表扬一个京东快递小哥

还要给他送锦旗

……

事情源于7月27日

一条《致万科客户的一封信》的朋友圈动态

京东快递小哥马浩

因为个人及家庭原因 

要离开上海回家乡常州工作 

虽然还是在京东物流

但对于这个服务了5年的小区客户

马浩有诸多不舍

于是就有了这封充满真挚情感的告别信

信中提到，感谢五年时光

一路走来客户对他的支持与信任

而支持与信任向来都是相互的

对小区的客户而言

马浩也同样是他们心中靠谱的京东快递小哥

当客户们看到马浩的告别信时

小区的微信群里就开始炸锅了

于是也就有了客户自发要表扬马浩

给马浩送锦旗的事情

在客户群聊过程中

一件件小事的阐述

不难发现

记忆力好、服务态度好、配送神速

热心、细心、暖心、靠谱

......

是客户对马浩的一致印象

也就是在这一件件细微的小事中

马浩赢得了客户的信任

5年配送近20万单

因为有心，所有用心记住每个客户的需求

因为用心，所以为客户提供专业的极致的客户体验

当客户们得知

马浩离开上海的时候

就放弃了订制线下锦旗的想法

改为在京东APP的快递员主页上

给他送表扬的锦旗

当天马浩一下子就收到了20个锦旗

马浩得知此事之后表示

自己做这些事都是应该的

希望大家不要为自己破费

写这封信的初衷

主要是为了感谢

一路走来支持与信任自己的客户

如今

马浩已经在江苏常州

开始了自己新的京东物流之旅

虽然工作的地点变化了

但为客户提供极致服务的信念

永不会变

因为，在马浩的心中

“唯有客户的信任不可辜负

唯有客户的服务不可松懈

只有这样，自己才算是对得起自己的一身红衣”