人工智能助力物流行业科学抗疫（四）（附下载）

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2020年，全世界受到了新型冠状病毒肺炎的袭击，并爆发了世界大流行。疫情在我国爆发的最早，但强有力的防疫措施迅速控制住了疫情，并使得我国社会得以快速重新开放。社交隔离是疫情防护的关键手段之一，但也给疫情期间的经济民生带来了巨大的挑战。在这期间，以智能物流与线上电商为基础的无人经济成为了保障我国生活生产得以持续的关键性支柱产业。

圆通科学战疫

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，圆通积极响应国家号召，主动担当、快速行动，全面开通疫情救援物资绿色通道；旗下国内、海外、航空“三箭齐发”不断采购；运送并开通便民蔬菜专线，为市民提供“菜篮子”专项服务。在充分确保一线运输人员安全的基础上，圆通公司全力将疫情救援物资通畅有序地运达防控一线。

圆通速递妈妈驿站

疫情引发了圆通对物流智能化、无接触化的思考。为确保居民防疫物资和生活必需品及时送达，圆通速递在全国各地开通了上万个“妈妈驿站”，为客户提供“线上扫码寄取”服务，助力无接触配送，部分门店还会为客户配送口罩。圆通应用大数据、智能算法、智能定位等技术输出更优质的服务，提高即时配送能力，为更多实体商户赋能。

开通便民蔬菜专线

居家隔离办公期间，不少消费者都习惯线上买菜，但配送能力不足成为不少生鲜平台的短板。与普通快递不同，即时配送需要在较短的时间内同时完成高频率的取件和派件工作，且大都采用专人直送模式。圆通速递甘肃张掖分公司通过与当地政府合作，从市场直采蔬果，再原价送到周边小区门口隔离点，实现“无接触配送”，既方便市民生活，也降低疫情传播风险。服务上线以来，市民们纷纷表示“送货及时，价格优惠，蔬菜新鲜”。

在即时物流情景下，小时内产生的包裹数量越来越多，并且由于客户对时间要求越来越精准，快递员已经无法依靠经验进行配送。新场景的出现要求物流业用更先进的技术去优化网络，根据消费者提供的时间、地点为其提供个性化定制服务，实现实时优化路由和高效计算、预测配送人员、包裹数量、配送时间、用户需求等信息的技术平台变得关键。而物联网、大数据、人工智能等新技术的不断迭代，为即时物流提供了强力的技术支撑。

支援疫情防控

在疫情防控阻击战中，为了保证防疫物资运送的通畅，圆通陆运、空运和国际三网同时开展工作、紧密协同。圆通在组织员工做好防护的同时，第一时间对救援物资运送做了部署，力求保障疫情期间寄递服务“不休网、不拒收、不积压、不转投”。

在抗疫前线，圆通公司基于人工智能和大数据的物资供应和调配网络正在形成，智能配送机器人、物流智能仓等新技术，不仅提升了物资运输的效率，也在一定程度上避免了物流配送中可能存在的病毒感染。

圆通的相关负责人表示，“疫情对快递物流行业提出了智能化、无接触化等新需求，将进一步推动物流企业深化数字化转型。”除此以外，疫情也迫使不少企业认真反思自身的“反脆弱能力”。从市场需求来看，用户越来越需要柔性化、敏捷化、可定制的物流模式，传统的技术手段和人工模式难以满足当前用户的需求。在可以预见的未来，先进科技与传统物流的融合是大势所趋。物流企业既有的粗放增长和简单服务不可持续，规模化、科技化、专业化将是物流企业的发展趋势。

京东科学战疫

京东集团抗击疫情专项行动自1月21日启动以来，不仅投入2亿元以物资捐赠、湖北运力支持和民生保障等方式支援抗“疫”一线，还全面开放多年来积累的AI、大数据、云计算、IoT等技术能力，通过多款智能产品服务疫情物流与防控一线。

京东智能配送机器人

为了降低疫区配送人员被感染的风险，京东物流自主研发的智能配送机器人被派上前线。2月6日，京东智能配送机器人完成疫情爆发后武汉智能配送的第一单，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。为了实现智能配送常态化，京东物流也在各地抽调配送机器人驰援武汉，为更多武汉的医院提供必要物资的配送。

同时，在人口密度相对低的区域，京东也利用无人机对封闭地区开展配送和运输服务。在河北省白洋淀地区的刘李庄镇，因为疫情导致轮渡、公路停运和封闭，物资输送完全中断，京东通过无人机开通了一条空中生命线，将原本需要绕行100多公里的路程缩短到2公里的航程，为村民送去了生活用品，同时还协助完成了对该镇捐赠物资的运输任务。

虽然此前智能配送机器人原本就在京东物流的研发计划中，并且已经在北京地区试用，但疫情推动了机器人的投放进程。周建斌认为，本次疫情是无人车发展的契机，疫情过后无接触配送依然会是很多用户的选择。

京东智能仓库

疫情爆发后，京东高度自动化的智能仓库日分拣包裹量从67万一路飙升到100万。在京东物流分布全国的70多座不同层级智能仓中，天狼、地狼、分拣AGV机器人等机器人“大军”24小时不停歇地运转。京东相继建成的25座亚洲一号智能仓群，是京东用技术砸出的一个全国性的智能物流园，拥有高度自动化的运作，大大提高了物流速度，效率是传统人力的几十倍。

数据显示，从1月19日至1月22日期间，在京东物流的强力支撑下，整个京东平台3天卖出1.26亿只口罩，消毒液31万瓶、洗手液100万瓶。仅1月22日一天，口罩的销量就比上月同期暴增48倍，成为全国抗疫战线坚强的后盾。支撑着这些数据的，是京东物流供应链体系的强大实力。

顺丰科学战疫

某种程度上说，肺炎疫情激发出的无人配送需求，为服务机器人行业带来了新的变量。同时也培养了很多用户的无人配送消费习惯，人们也开始渐渐接受在无人的情况下，完成货物的收发。

顺丰方舟无人机

疫情中，顺丰则派出多架顺丰方舟无人机进行防疫物资运输和投送。其任务荷载可达10Kg，航程可达18Km。无人机配送的加入，一方面可以有效消除道路限行和小区封闭等因素的影响，降低配送时间，将紧急物资在最短的时间送达指定地点;另一方面，无人机的配送可以有效避免配送人员与医务人员的面对面接触，避免交叉感染。

丰巢快递柜助力无接触配送

由于疫情影响，很多小区禁止外来人员进入，快递小哥和外卖小哥都被挡在了小区门外，顺丰开始发力建设丰巢快递柜，通过大数据的力量，将让商品直接存入丰巢快递柜，然后给用户发送一条短信，用户只需要根据短信验证码及丰巢app等方式就可以领取货物。整个过程，配送员与用户只在线上进行沟通，商品就可以成功完成配送。

大数据、区块链技术赋能产业安全

基于顺丰大数据技术，实现了万亿运单的实时计算及数据分析能力。顺丰海量物流数据包括运单、温控/车辆位置等物联网信息、操作行为数据等，数据量达PB级别，由此解决了全网万亿运单的串联和实时查询等难题，并能实现系统的横向扩展，不断纳入新的数据源及字段，大大增强了系统的伸缩能力，突破了万亿在途运单的大规模路由串联、超百亿数据实时存储与查询问题，有助于客户方提供实时、可定制、可视化的数据和图表服务。

当在疫情期间或遇到重要交付事件时，顺丰大数据解决方案能够在海量数据中，根据物资方或干系人需求，提供重点信息运营分析功能，例如抓取物资滞留情况、重点地区滞留情况、送达地区防疫物资催派等。另一方面，在每一批物资派送后，需要事后挖掘营运问题，从整个快递网络协同来深层次分析多环节存在异常并积极推动改善。

区块链技术也成为了此次各地应对疫情的新措施与新“武器”。据悉，顺丰看重的正是其分布式存储、可溯源、不可逆等特性，因此大力推进了区块链技术在疫情防控预警体系、物资溯源体系建设等方面的作用。

结语

目前，物流领域下物联网与大数据技术已相对成熟，主要应用于车货匹配平台、综合运输管理服务提供商以及电商平台企业；人工智能技术虽然已经被采用，但大多数还处于研发阶段，除图像识别、语音识别等发展比较成熟外，其他人工智能技术距离大规模应用仍有一段时间，也将是未来各家企业的研发重点。

新一代物流行业将以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术，对线上线下的数据进行深度整合，并利用一套完善的系统来进行库存管理、需求预测等；新一代物流业将传统运输环节与现代技术融合，从而创新改变物流行业原有的运行形态和市场环境；新一代物流的发展应用将全面提升物流系统的智能化、自动化执行水平，提高分析决策以及管理能力，加速物流信息运转从而提高物流环节效率。