2021年递送与物流趋势(下）

谁将从2020年收益颇丰？记忆中最特别的一年让世界发生了天翻地覆的变化，尤其是人们的购物习惯。虽然有些趋势日渐消退，比如Zoom quizzes，但有些趋势会长期存在。让我们来看看2021年可能会影响你未来销售模式的电子商务趋势。

优质的5G技术

蜂窝网络与你的电商业务有什么关系？可以说是关系着一切。正如《DHL趋势报告》所述，5G有几个主要优点：更高的数据速率可以更快地上网，超低延迟支持自动驾驶车辆所需的通信，能够将多达100万台设备连接到单个5 G单元，以及允许将带宽分配给专用应用程序的网络切片能力。在物流方面，它将实现智能道路导航、超连接设施以及旺季动态灵活的解决方案。

5G还将提高供应链效率。毕竟，供应链是由数据驱动的，你的数据传输速度越快，你的规划流程对于复杂的操作（如跨境递送）就越有效率。

简而言之，5G强大的力量确实会影响到物流领域的每一个角落，所以确保你的业务是数字化转型的一部分。

保持递送的可见性以及灵活性

你知道包裹在路上的感觉吗？人们喜欢这种感觉。事实上，他们不仅想知道包裹何时抵达，他们还想知道其每时每刻都在哪里，尤其是一些时间敏感的商品。5G带来了数据能力，可以为客户提供更大范围和更灵活的追踪选项，甚至可以在递送过程中更改包裹路线。在2021年，我们认为这将变得更加重要，因为人们回到他们的办公室生活，白天不在家中。像DHL 快递的按需递送产品已经解决了这个问题。但是你真的做到了吗？思考一下以下问题：

▶ 你的客户是否总是清楚地知道其包裹所在？   

▶ 如果客户计划改变，你的递送服务是否也能随之改变？

递送便利性

当你发货以及你的客户收货时，便利性会带来惊人的不同。能够在一个安全的地方寄出或收取包裹，可以让忙碌的客户更轻松，也可以让你把多次寄送整合到一起。这就是为什么DHL储物柜和DHL服务点如此之好的原因，这是可以让你和你的客户都放心的服务。所以，问问自己：

▶ 如何让你的客户更方便？  

▶ 如何才能为利用这种便利？

退货

更多的货量不可避免地意味着更多的退货。这个趋势不会变，所以你最好领先一步，让你的退货流程尽可能顺利。我们之前研究了COVID-19对消费者退货的影响，但如何处理这些影响可能是留住现有客户的关键。请思考一下：

▶ 你能为客户提供免费退货服务吗？研究表明，这会鼓励在线购物者花费更多。

▶ 为什么你的产品被退回，你能做些什么来缓解这些问题？

在退货政策上保持透明，总的来说，尽可能让你的退货体验没有压力。97%的消费者表示，他们会继续在能提供积极客户体验的零售商那里购物，所以投资于退货服务从长远来看会带来回报。

虽然退货传统上更多的是B2C的考虑，但有迹象表明情况正在发生变化。荷兰的一项研究发现，随着B2B订单越来越多地转移到网上，在过去12个月中，在网上下单的企业员工的百分比从2019年的39%增加到2020年的48%。这些买家将对B2C的期望灌入到B2B中。随着我们进入2021年，B2B企业将需要通过B2C的例子，以了解如何有效地建立退货政策。

包装的卫生程度

在建立有效的疫苗接种系统之前，COVID-19的影响仍将是个大问题。而且，即使疫情结束了，人们在这个过程中养成的习惯也会继续存在。

The Packaging Experts董事总经理Paul Marsh表示：“现在包装的卫生程度几乎是每个人都关心的问题，有些款式的包装和材料已经带有抗菌涂层。”事实上，Packaging Europe的一份报告强调，从包装感染上病毒的风险极低，所以包装创新者现已回到开发可持续的解决方案，促进卫生和优化空间的包装使用与发展。

总结

虽然没人能预测到2020年会如此，但2021年似乎会变得更容易预测。我们会提供信息更新和电商资讯。