家电家装“服务无差”，苏宁物流亮剑万亿家装市场

以卖家电起步的苏宁，正在无限拓展“零售服务商”的边界。近日，苏宁举办了“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”成立发布会，以口语化和接地气的方式宣告了苏宁家装的业务版块以及发展方向。

苏宁物流将以免费配送、送装一体、包安装等高标准的家装物流服务，助力苏宁家装“和家电一样的服务、一样的速度”的承诺达成，实现家电、家装“服务无差”。

送装一体，让消费者“省心装好家”

一直以来，家装行业物流服务体验备受诟病，配送时间长、送货不上楼、送装分离多次上门、安装不专业等末端送装痛点，让消费者难以享受到高品质的物流服务。

深耕家居物流多年的苏宁物流，一直引领着行业服务变革，更是以苏宁家电级别的服务水准，为购买苏宁家装的消费者提供无差别物流服务，今年将针对自营家装产品率先实现“免费配送、送装一体、包安装”服务，并针对床垫、马桶等类目开展“以旧换新”特色服务。

各品类可以预约送装时间，在物流环节全程节点可视，按照承诺时效送达。在众多商家只敢承诺“免费送货到楼下”的当下，苏宁物流承诺大件家居可免费送货上楼，且入户安装的师傅均经过专业安装培训后持证上岗，不加收额外费用，真正让消费者“省心装好家”。

实力赋能，助品牌商家降本增效

随着近年来电商行业的不断渗透，市场对家电、家具、建材、卫浴等大件商品的配送需求越来越强烈，消费者对于家电家装的消费习惯也从线下逐渐转变为线上、线下双线并行。

这样的趋势也促使家居商家在运营模式上做出改变，即从“区域性市场”迈向“全国性市场”，与此同时，一道关联成本、效率与用户体验的物流难题摆在商家面前。例如，如何寻找最优仓储位，缩短全链路，协同上下游。大促销活动或行业旺季，销量大增物流却跟不上的问题亟待解决。这些都对物流企业的仓储网络、供应链及服务等能力提出了更高要求。

苏宁物流致力于搭建家居物流的综合解决方案平台，基于大数据，在智慧云仓、智能干线支撑下，为家装品牌商家提供智慧仓储、高效配装一体、售后及按约送达、重货上楼等多项增值服务。

仓储网络一直是苏宁物流的核心优势，苏宁物流“一仓多SKU、一仓发多渠道”等标准化服务流程，以及“产地仓+销地仓”建设布局，为其构建了一张巨大的仓网群，助力商家大幅提升物流效率，解决商家“销量增长输在物流”的痛点。

苏宁物流还积极携手商家探索推进仓储标准化建设，能为商家提供多样化仓储选择，沟通设计货位布局，并根据产品不规则、尺寸不一等情况量身定制专用货架。此外，为了降低破损率，苏宁物流还能在深研产品属性的基础上定制包装。例如，通过对某卫浴产品定制包装，将缓冲减震能力大幅提升，在开辟绿色通道，减少中转等一系列措施保障下，将该品牌卫浴商品破损率降至同行的十分之一。

在末端家装服务环节，苏宁物流更是充分发挥差异化服务优势，做到全国300+城市送装一体，县镇末端全覆盖，并以按约送达、重货上楼、专业送装一体等服务，满足商户和消费者的多元化需求。

经过多年的积累，苏宁家装已吸引上万品牌、千万SKU进驻，可以预见，家装物流服务需求也将在苏宁春季家电家装节迎来高峰，在“家装家电一站购”趋势下，苏宁物流将助力消费者“省心省钱装好家”，协同合作伙伴实现销量、口碑双增长。