申通启动全新计划，要倾听一线真实的声音

深入一线调研、倾听一线反馈，自上任申通总裁以来，基层发展成为申通快递总裁王文彬关注的重中之重。

为进一步摸清基层情况，倾听一线声音，2023年2月初，申通快递启动了“同舟计划”，组织总部管理人员深入运营、网点、客服一线实操轮岗，积极学习业务，发现问题并带回总部推动落地解决。“同舟计划”分为春夏秋冬四期，首期“春舟”24人奔赴广东、山东、川藏、广西4个省区参与一线实践。

王文彬说，“大家要到一线去看，倾听一线真实的反馈，在实践中发现问题，解决问题”。

在“同舟计划”总裁圆桌会上，产品技术中心、运营管理中心、网络管理中心等部门代表从产品功能研发、自动化设备升级和技术升级、推行差异化派费的计划不同角度出发，结合此次一线的实践进行分享。来自运营管理中心的同舟人员表示“在实践中感受到快递员对生活和工作的责任，我们要当个‘好医生’，诊断业务问题需要不断实践”，来自网络管理中心的同舟人员也表示“不到一线不知一线的难，要提高末端快递员幸福感”。

听取实践人员的发言后，王文彬说，总部职能人员要倾听一线真实的声音和业务问题的反馈，感受网点的实际情况，从细节入手，发现问题。总部各职能部门制定方案时要综合性考虑，为省区和网点减负，“自己多辛苦一些，让别人少麻烦一点”。

王文彬还要求申通成立“精益求精组”，系统化地收集问题、改善问题，进行专项改进，并要求管理团队要持续深入一线，总部、省区、网点三位一体，用心做好服务。