4.8专题 | 如何做好快递行业物流系统项目交付？

物流工程项目涉及物流系统规划、设计、实施与管理的全过程，是管理与技术的交叉，需要甲方与乙方的合作、硬件与软件的结合。如今，物流工程项目正变得日趋复杂，定制化特征更加明显，大规模项目也越来越多，再加上大量子系统与多种设备的综合应用，使项目难度大幅攀升；与此同时，用户企业也日益关注物流工程项目交付周期和项目质量。如何保障物流工程从签约、规划、设计、实施、运行应用的全流程或全生命周期的高效运作，变得至关重要。

在此趋势下，如何提升物流工程管理能力，以更好地保障物流工程质量，降低物流工程项目成本，保障物流工程项目按时交付，提升物流工程运行效率，成为物流装备企业、用户企业都十分关注的问题。

为此，我们特别策划了本期专题“从签约到交付，聚焦物流工程项目管理”，以期通过采访具有较强物流工程项目管理能力的企业和专家，分析物流工程项目管理过程中的难点与痛点，对专业实践经验、最新管理方法与技术手段等进行分享与总结，从而为读者带来更多借鉴与思考。

如何做好快递行业物流系统项目交付？——访金峰集团总裁助理刘登峰、项目管理中心负责人唐兵

快递行业大型的物流分拣中心建设项目投资大、建设周期短，对承接项目的物流集成商和设备商来说挑战难度很大。大型快递物流中心项目的实施与交付，体现的是承建单位综合的能力和技术水平，其中包含的管理技术和实施经验对于各个行业物流项目的实施都具有重要的借鉴意义。

前言

在过去的十多年期间，快递行业是我国发展速度最快的细分行业之一。在快递公司业务发展壮大的过程中，大型的物流分拨分拣中心建设是必不可少的，并且成为相关公司成长发展的核心工作之一。在这个领域，金峰公司是知名的解决方案提供商和智能设备制造商，在快递行业具备良好的声誉，承接了很多大型项目。近期，我们采访了金峰集团总裁助理刘登峰先生和项目管理负责人唐兵先生，请他们分享金峰在快递行业物流项目实施和项目交付方面的经验和思考。

一、快递分拨中心项目的特点

据刘登峰介绍，快递公司的一级分拨中心项目投资大、项目实施周期短，一般会确定一个总包方，由总包方负责与子系统集成商和下游设备厂商对接。这样的安排是为了便于快递公司总部与项目实施方对接更便捷顺畅，更好地把控项目的进度和质量。为了保证项目的质量，很多快递公司都有自己的供应商名录清单。由于金峰集团在快递行业耕耘时间较长，成功实施过较多的项目，在快递行业内很受认可和信任，公司在多家快递公司供应商名录清单内。因此，金峰承接了很多快递公司的项目，其中大部分还是总承包商的角色。

刘登峰还谈到，快递公司一级分拣中心项目的核心设备和系统就是输送分拣系统，具体的设备和子系统根据快递公司不同的业务需求而有所变化。以金峰在2020年实施的申通快递上海智慧物流园项目为例：该项目主要承担申通在上海地区快件进出港操作，物流园引入自动化分拣、装车伸缩机、卸货机、六面扫全动态秤等行业先进的自动化设备。一期分拣区域共有三个楼层，金峰集团承揽了一楼和二楼的分拣区域，一楼大件分拣设备采用的是金峰集团自主研发的双层摆臂矩阵，配双层滑槽，既可以节省空间又能高效分拣；二楼的小件分拣区采用的是金峰集团发明专利产品——单轨双层交叉带分拣系统，六套U型单轨双层交叉带配套约3000平方米的钢平台。整个系统布局最大化地利用了场地空间，创新性地解决了层高不足的问题，助力申通快递打造自动化、信息化、智能化的高质量场地管理体系。

摆臂矩阵

单轨双层交叉带分拣机

单轨三层交叉带分拣机

二、从项目全周期的层面提升管理能力

刘登峰认为，工程项目管理能力对于物流设备企业来说是十分重要的。“因为我们这个行业的企业提供的设备（输送分拣设备和系统）大部分是非标产品，承接业务是工程类的项目，因此企业必须要具备很强的工程管理能力。我们比较看重的是大项目管理，即整个项目要包括前端的整体规划，之后的具体设计，然后去做项目的实施、设备安装，完成项目交付。要想成功实施完成好一个项目，做好项目管理，就必须从大项目管理的角度出发考虑问题，这也是金峰的思路和做法。”

刘登峰还谈到，项目进场之后的设备安装、施工管理等只是狭义上的项目管理。从业务流程的角度看，双方签订合同是一个重要的节点，这之前属于商务谈判阶段，主要是销售部门主导；签订合同后，就进入实质性的项目实施阶段，项目主导权转移到技术实施部门，但是全部流程上需要各个部门同心协力地密切协作，包括生产部门、供应链管理部门等等。

还有，快递行业的大型物流中心项目，对技术人才类型的需求是很多样的。实施项目组需要配置机械工程师、电气工程师、软件工程师等。同时，由于快递大型分拣中心项目是复杂的系统工程，有很多分拣矩阵，是多模块的，所以也需要工业工程运筹学的专家，把需要实施的工程项目、要实现的功能目标细化分解成小的目标，并且要合理安排好工序。这是对企业生产调度能力、供应商的保供能力、对安装队伍技术及现场管理能力的一种综合考验。只有各个环节都达到合格甚至优秀的高水平，才能保证项目高效高质完成，实现完美的交付。

远程指导

三、各个环节的重点工作和关键指标

针对快递项目建设，从项目投标、规划设计、施工建设到售后服务等各阶段，金峰公司项目管理负责人唐兵总结出了各个阶段的重点工作和关键指标。

1.投标阶段

项目部门协助销售人员对整个项目进行评估（包含资料的完整性、施工的难度、整个计划的排布、风险预判等）做好提前准备。

2.规划阶段

规划人员对项目进行前期调研、收集整理相关资料,确保完全理解客户的需求，制定初步的项目可行性研究报告，同相关链条部门深入沟通，为客户提供最佳的解决方案。

3.启动阶段

项目合同签订后，召开项目交接启动会，组建项目团队，安排项目交付解决方案的详细设计：启动项目、立项、项目分级,团队再次探讨达成共识等。

4.设计阶段

组织研讨会细化布局和动能描述，设计方案会签等。

5.生产阶段

监控生产进度，安排厂验，评估现场入场条件，规划现场区域。根据项目进度确定物料入场时间。

6.安装调试阶段

与客户内部各部门沟通，确定安全进度，质量的问题与事项；最终以报告形式告知客户和测试组安装工作合格完成。

7.移交项目阶段

通过验收，确保客户和相关接收项目成果是否正式受理，并把相关职责移交给客户。

8.关闭项目阶段

确保项目移交完成，各部门进行复盘总结经验。

9.售后服务阶段

定期进行设备维养，排查潜在风险，快速响应客户需求。

四、快递行业项目变化及技术发展趋势

项目实施和管理能力的积累，必然需要一个过程，不经过多个项目的锤炼，很难摸索出实施项目的秘诀和诀窍。而且，每家公司和每个项目的情况都不同，这种能力也是很难被复制的。例如复杂项目，为了赶工期，交叉施工是在所难免的，重要的是要合理安排好，调配好人力和物资。以金峰公司实施完成的申通广州增城转运中心项目为例，现场工人最多的时候，安装工人达到了近五百人的规模，十几个安装队伍，管理和调度的要求之高可以想象。而金峰公司依靠科学、高效的管理能力和技术施工水平，用80天的时间完成了这个投资金额达1.4亿元的项目，创造了公司交付周期最短的新记录。

金峰云平台

刘登峰还介绍到，公司的能力建设要随着行业的发展和需求变化而变化。金峰公司认为，从行业的发展周期看，很多快递公司的自动化输送分拣设备，经过十多年的长期运行，其维修保养的需求逐渐进入高峰期，这方面的业务会越来越多。这可能预示着快递行业一些小型的项目，例如局部改造、设备升级的项目会增加，并成为行业发展的下一个热点。对此，很多企业已经开始做了布局和准备，金峰也不例外。刘登峰透露，金峰集团投资参与了一家物流设备安装维修企业——上海笃量行设备安装维修有限公司，该公司的业务发展目标市场就是物流设备后市场。

此外，物流设备企业提供项目实施和管理能力也离不开技术的创新与应用。对于现在很热门的新兴技术，如远程交付、数字孪生和仿真等技术，刘登峰也介绍了金峰的应用情况。在疫情期间，金峰在台湾的一个项目就是通过远程交付的形式实现交付的。金峰认为，远程交付现场安装环节，厂家可以通过实施手册等方式帮助现场工作人员完成，还是比较容易实现的；远程交付的难点在系统的调试和软件调试部分。

刘登峰还谈到，数字孪生和仿真技术，已经在智能仓储行业当中有所应用。但是一定要得到甲方的认同和配合，才能够得到很好的应用和推广。数字孪生和仿真技术的应用，一般需要前期有比较长的调研时间，但是快递行业的项目本身周期就很短，这给相关技术的应用带来一定限制，再加上这两种技术的应用需要耗费一定的人力资源和成本，因此目前在快递项目的应用还很少。但是金峰也认为，随着技术的提升，随着数字孪生和仿真技术成本的降低，以后这些技术应用的普及和发展是大趋势。因为这些技术有助于项目的数字化。随着智能技术的发展，今后项目的运营、维护和管理都离不开数据，离不开数字化。如今，很多公司，包括金峰，已经开始打造和完善数字化平台，方便服务客户，管理设备。

总的来说，快递行业大型物流中心项目建设是一项非常复杂的系统工程，再加上越来越多的新技术和设备将在相关项目中被应用，如AI、大数据和全新的自动化设备等，这都给物流设备商和集成商提出全新的挑战。因此，需要他们不断累积经验、提高水平，持续增强专业能力，建立科学的项目管理和服务体系，这样才能保障不断成功完成和交付项目，让客户满意。