分拣中心如何提升临时工稳定性与占比？

一、矛盾的来源

所有的矛盾来自于同一操作主体上，三方的诉求不一样。

在分拣中心这一统一的主体上，三个不同角色的诉求差异大、很多因素上有截然不同的需求，所以分拣中心运营就经常在这三个角色中间摇摆、平衡、冲突。经常性出现的问题就是：员工满足率差、员工稳定性差、工伤频发、劳务公司亏损恶意撤场、HR成本压力硬定临时工占比等等。

二、平衡点：共同的需求

诚然以上三方有不同的需求，但是有一点是确定的：由于业务起伏订单波动，临时工必须存在且必不可少。在此情况下，讨论如何在矛盾中寻找统一点就是显得尤为重要。从矛盾的来源整理各方必须满足的基本需求：

1）分拣中心需求年龄优质且稳定性好的临时工，月出勤率≥15日占比50%以上；24小时人员需求满足率100%；

2）HR需求临时工占比越高越好，至少不低于40%；且少工伤与异常；

3）临时工公司需求提供相对稳定的临时工需求数量，差异≤10%；

4）三方共同需求：运营稳定。否则都无好日子过。

本着共同的需求，我们大致可以整理出临时工用工的平衡点：在保证运营稳定的前提下，分拣中心提供较高比例且相对稳定的用工需求，临时工公司提供稳定高质人员并保证异常情况下24小时人员需求满足率100%。同时几个关键质量指标：月均出勤≥15天占比；24小时人员满足率；稳定临时工人数需求；临时工总占比；

三、如何达成临时工稳定与占比提升

第一步：劳务外包模式启动

劳务外包模式是临时工中较为独立的模式，承担某一块独立操作业务。行业里顺丰、三通一达都有不同程度的业务外包。

主要的外包方式是：按照操作单量进行阶梯定价，按照操作节点外包或者整条生产线外包方式。节点外包：卸车、装车、分拣、扫描几个动作单独外包；生产线外包：从卸车、上线、分拣、扫描、装车整条流程外包。通常后者需要承担时效考核、破损赔偿。节点外包方式对于品质影响较小，成本核算简单；生产线外包方式品质控制能力较弱，成本核算较为繁琐。

按照两种外包方式进行选择性外包，通常第一步是将装卸工作外包，此部分根据单量与线路进行线路选择外包（快运公司根据体积/重量与线路，整车装卸外包），根据每家物流公司的外包成本核算不同，但是从常规角度出发一般是按照如下范围操作：

数据设定：

N：单班次线均操作单量（体积/重量）；X：单均（票均/方均/吨均）价格；

条件：N*X≥180元（单人）； N=单班次操作量/线路数

以此确定大概X价格范围，根据N选择装卸外包线路，通常情况下N≥3500单/20吨/100m；X价格范围快递0.04-0.07元/单，快运12-18元/吨、2-5元/m。

最后从岗位的选择有如下几个重要特征不可忽视：

1）不对分拣中心整体效率产生决定性影响；

2）不产生二次操作动作；

3）不影响信息流与实物流吻合；

第二步：临时工需求稳定与各角色定位

关键词：定责任区、承诺、监控

确定好外包数量后下一步就是确定临时工使用占比，通常通过上一步操作后至少10%用工可以外包。临时工使用占比正常应该在30%左右，这个占比需求量通过如下几步进行确定：

1）确定单量波动范围X（通常范围±15%）

公式：N1、N2…..Nx为每日单量，N为日均单量，D为日波动率

D1、D2=………

Xmax=max(D1、D2…D),Xmin=min(D1、D2…D)

正常范围如下图：

2）关键性岗位选择与关键性岗位的调休补充

与外包岗位特征相反，关键性岗位特征：对分拣中心整体效率起到关键性影响，操作失误会导致二次操作或信息流与实物流差异；再按照1/7的比例进行放大。关键性岗位以外的岗位都能进行外包；按照经验判断，临时工占比等于2倍单量波动幅度；

经过上面两个步骤的初步判断，可以大概确定分拣中心可以使用的临时工占比情况。初步判断幅度会在30%左右。

3）各角色定位

分拣中心：首先提供稳定的临时工需求10%+30%，稳定临时工总需求量，这个需求量是对供应商的私约承诺，如果没有重大异常不能减少稳定临时工需求，这是合作基石。由于供应商可能不止一个，必须划定各个供应商人员供应的范围。给予供应商：明确的责任区、稳定的临时工需求、明确的临时工质量需求；

临时工公司：向客户提供质量吻合的人员，有权监控稳定临时工数量是否满足，同时满足自己责任区内的人员需求；

HR部门：HR肩负监督与调整角色，必须有明确的考核指标。对于分拣中心要求私约的临时工稳定需求，同时要监控临时工公司提供的人员稳定性、质量与人员满足率情况。基本关键指标：月均出勤≥15天占比；24小时人员满足率；稳定临时工人数需求；临时工总占比；

第三步：分拣中心自身如何提升临时工稳定性与占比

分拣中心自身提升稳定性与占比，核心就是：把临时工当人，当自己人；由于这个群体的特殊性，在应付各种问题上更加玻璃心一点，同时同样的付出得到的感恩会更多，稳定性会更强。日常管理中比较常用的管理手段有如下几个：

1）同等待遇、同等要求、有条件所有福利都带上他们；

2）临时工与正式工同样出勤、考核效率、同时上班同时下班，禁止临时工公司单独组织班前会与安排上下班时间；

3）所有临时工合同签订备份并查询合同签订时长，低于1个月直接淘汰，临时工合同必须在1-3个月（3月以上临时工工资有劳资风险不可做强制要求）；

4）黑名单与淘汰机制，分拣中心内部建立黑名单禁止某些员工在不同劳务公司之间流动；同时根据现场运营要求与标准严格执行淘汰机制；

5）稳定临时工奖励。与劳务公司确定，给予稳定出勤临时工提升单价，单价费用可以各半承担；

6）合同修订，与临时工签订合同必须有运营要求，至少包含出勤率指标、24小时人员满足率指标、低于指标出局机制；

7）条件允许，可以适当倾斜资源将自己打造成某个供应商的主要客户，获取其内部资源倾斜；

此项目改善初期建议使用项目思维进行推进，虽然平衡难度较大但是逻辑是非常简单而且清楚的。分拣中心运营中，临时工是必然存在的一个工种。后续随着劳动密集型工作招聘难度高且稳定性越来越差，主动拥抱这个工种是唯一选择。切记：你必须把临时工当人，当自己人。

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