让黑科技更朴素，解密壹米滴答AI实地场景

AI语音通知，VR量方，无人驾驶等黑科技正在逐渐改变这个行业，而壹米滴答深知科技的力量，在不断完善基础的系统建设的同时，根据各个交易场景，通过将人工智能、大数据、云计算、移动互联等一系列前沿技术与物流各个环节深度融合，重构整个物流的交易场景，聚焦于品质服务的内容和渠道，提升物流行业的智能制造水平。

AI助力，识别用户意图

大数据、AI、区块链技术等新的技术层出不穷。壹米滴答人相信没有最好的技术，只有最合适的技术，在新的技术中，壹米滴答不断进行新技术和自身业务场景的深度结合应用。例如AI的应用。

众所周知，在机器学习领域内，机器对自然语言的理解一直是一个难题，特别是对博大精深的中文来说尤为困难，例如：中国队大败美国队夺冠。在不同的断句以及上下文关系，理解起来的意思完全相反。但是经过对数十万的客服和用户的沟通聊天记录的分析，可以发现物流行业的用户在客服这个应用场景中，意图无非是下面几种：查货到哪里了？看这个地址到不到？催收催派？问网点电话等十多个意图，用户的意图和目的范围是比较明确的，难点在于不同的用户会有不同的提问方式以及错别字等，在这种情况下，机器学习在解决这些问题上具有天然的优势。

壹米滴答高度重视在机器学习方面的技术研究，通过分析客服和客户的沟通记录，抽样出数十个模型，再根据不同的模型进行组合，逐步通过系统来识别用户的意图。经过不断的调研、数据分析和尝试，于去年12月底首次在壹米滴答微信公众号上线，上线语意识别功能，根据用户的提问以及对话的上下文，系统能够第一时间识别出用户意图，自动为用户答疑解惑，经过半年的自我学习，目前语意识别功能已满足过半数的客户的日常咨询问题。系统解答不了的问题，再引导客户转接人工客服。

该技术在降低运营成本的同时，也提升了客户体验，并且机器学习还会不断地进行自我学习和训练，提升自己的理解能力，不像传统的技术需要人为维护大量的关键词。

未来用户意图识别还将进一步和内部系统的数据进行更加有效的整合，主动联系客户，让客户需要主动发起服务变为享受服务。壹米滴答还将持续通过智能推动物流行业建设，旨在基于人工智能、智能设备等技术的综合应用，进一步服务于广大客户。

精准分单，还能“码上发”

快运和快递在揽收环节是有较大差异的，快递以上门取件为主，而快运的业务形态大部分是客户在集中时间段自己送货到网点，由网点代为开单发货，这就导致了经常出现作业高峰期客户排队等开单的情况。

壹米滴答通过技术重构了快运这个交易场景，在今年2月底推出了“码上发”产品。客户有发货需求时，直接打开微信扫码下单，系统不但会提前生成运单号，同时还会给每个订单生成一个4位发货码，客户可将发货码标记在货物包装上，到网点报发货码，网点只需输入费用类信息即可快速开单，解决了客户在网点长时间排队等待开单的问题，客户开单时间被缩短到不到原来的50%。

其实扫码下单功能已贯穿千行百业，从外卖到快递都已有大量的应用，同行中基本上是客户和揽货网点建立绑定关系，但客户发货地址可能是仓库、家或者公司，每次都下单给绑定网点，会导致客户的部分订单被错分，影响客户下单体验，同时也降低系统分单准确率。故在此基础上，壹米滴答作了优化与创新：依赖历史数据和技术上的精密算法，对客户发货场景进行区分，确保客户的每一票货都被快速精准分配到对应网点。

极速发货，全靠“码上打”

由于网点外场操作人员对每个客户的货物不熟悉，找货贴标签慢，还容易出错，因此部分网点已经逐步让客户自己来贴标签，提升合作效率的同时，也极大降低了贴错标签的概率。但AB网客户发货集中度高，开单速度决定货量的多少，故快速揽货和出标签才是王道。

壹米滴答深入探索和追求创新的脚步不会止于当下，继“码上发”产品推出，还将会再一次推出新产品“码上打“，在轻松下单和精准分单的基础上，客户还可自助打印货物标签；标签贴好后，网点即可提前揽件，之后在空闲时间再进行系统开单。“码上打“产品极大节约了客户和网点的操作时间。

可以预见，在即将到来的炎炎夏日，壹米滴答的客户将可以轻松在家里使用“码上发”产品扫码下单，下午日落后到网点使用“码上打”产品扫码打标签。对于自有打印设备的客户，预计在今年Q3，即可实现足不出户自主下单，自主打印标签，坐等专人上门揽货的贴心服务。

智能解析，细节是魔鬼

本着“让发货更轻松”的服务理念，遵从“人无我有，人有我优”的精神，壹米滴答深耕每一个细节。

物流行业一票多件的客户相对较多，因此在同行中随处可见的“智能解析”功能里，壹米滴答还支持解析件数。客户只需输入或粘贴姓名、电话、地址、件数，点下解析按钮，系统会自动帮客户把信息填写完整。经过3个月的数据跟踪和客户反馈来看，“智能解析”功能已被越来越多的客户所青睐，目前该功能已支持批量智能解析，一次可解析20个收货人信息。

物流行业客户发货填写信息最高频的是地址，为了让客户填写地址更方便更高效，壹米滴答推出“地址联想”功能。客户只需输入地址关键字，系统就会罗列出匹配度最高的10个推荐结果，供客户选择，实现地址智能化填写。

基于大数据时代、人工智能的发展，助力行业智能化，从支撑业务到驱动业务，再到引领业务是壹米滴答IT团队能力及价值建设的坚定导向。此外，壹米滴答将继续坚持以“不为业务价值服务的技术就是耍流氓”为自我驱动，以科技赋能服务行业，降本增效、灵动发展，大力推动企业全面信息化建设进阶打怪升级：“可视>可控>智能”。

正如壹米滴答“让物流更智能、让连接更高效”的企业使命一样，依托智能技术，坚持以客户服务为中心，坚持自我创新、深度研发独有的智能化系统，打造智能物流行业解决方案体系，真正实现社会化物流低成本、物流生态的良性循环发展，壹米滴答的“黑科技”也远远不止上面这些，想知道更多，请留意后续的更多相关介绍。

-END-