苏宁物流：中国商业领域最具效率的智慧物流服务平台

  一、企业概况

目前，苏宁物流拥有高标准的自建仓库群，截至2018年9月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点达到25894个，配送网络覆盖全国352个地级城市、2910个区县。面向家电3C、快消品、家居家装等2000多家社会伙伴全面开放物流云资源，以技术和服务驱动，提供供应链解决方案，专注从效率、体验、管控、创新四大维度提升客户体验。

  二、主要业务板块

（一）苏宁快递

秉承“有速度、有温度、有风度”的三度原则，苏宁快递提供标准的门到门、全年365全天候服务，拥有非常丰富的产品体系，苏宁秒达、半日达、准时达、准时取、次日达、预约送、大件送装一体，并提供多样化的最后100米服务，涵盖社区配送、社区自提、门店自提、智能自提柜。

“送装一体”服务是苏宁快递特色服务之一。“送装一体”服务整合“物流、客售、体验”三大内容，从消费者的角度提供更为“轻简”的服务流程，在整个购物过程中不用再进行繁杂的预约和等待，真正实现“一键购物、即买即享”。目前，北京、南京、内江、深圳、中山等全国144个城市的用户都能享受到“送装一体”服务。

（二）供应链+

以深度覆盖网、充足资源池、完美IT支持为基础优势提供一体化供应链物流解决方案，大数据精准管理，为供应商、平台商户、社会客户提供工厂到仓、经销商、门店和消费者的全链路全渠道服务，为客户提供物流区域、活动、季节等多种分仓模式，提供全生命周期和灵活的时效管理。苏宁物流供应链服务，致力于助推客户的品牌价值提升，提升消费者购物体验，全面支持客户的业务拓展。

1.仓配服务

仓配服务通过选择行业对应服务订购、开通服务权限-商品信息对接及售前准备-商品如可（支持自提、上门取件）-订单接收、智能分单、电子面单、订单配送-订单状态监控、订单跟进异常处理-逆向流程处理等步骤完成服务。

2.TC转运服务

苏宁TC转运服务是苏宁物流为供应商或代理商出入苏宁库房的货物提供的便捷绿色服务。服务内容包括上门提货、出入仓手续代理办理等，解决供应商或代理商办理出入仓问题的痛点。核心优势有网络优势：全国小件19个物流中心，大件仓60个（始发仓47个，前行仓13个）形成辐射全国的仓储网络优势；入仓优势：便捷入仓-实时收发-专业运输-仓配一体-无需预约、实时跟踪、降成本、提效率；退仓优势：理货打包（苏宁仓）-分拨转运（苏宁分拨）-送货上门。

3.行业解决方案

1）电器行业解决方案：针对电器类用户，提供电器行业线仓配一体服务，提供高密度存储，降低仓储费用，降低物流费率。全链路一体化服务，仓、配、安、维一体服务。

2）数码行业解决方案：苏宁物流为数码产品商家提供完整的供应链解决方案，灵活选择入仓模式，全国配送无盲点，序列号管理，产品全链路追踪，高价值区域单独管理，提升货物安全。

3）快消品行业解决方案：通过建立全国分仓体系、配送范围与深度、提升配送时效、降低物流成本及商品破损率，从而解决商家物流痛点，提升消费者服务体验。

4）家居家装解决方案：苏宁物流依托全国强大的仓配覆盖网络、自主研发的信息系统支持、产地仓区域仓协同优势，提供高品质仓配一体服务、专业送装一体服务。

4.跨境服务

苏宁跨境物流直通4大洲（美洲、澳洲、欧洲、亚洲）12个国家个地区（美国、英国、德国、澳大利亚、荷兰、法国、意大利、韩国、日本、新西兰、泰国、智利），在全球拥有香港、韩国、日本、美国、德国5大海外仓以及上海、南京、郑州、广州、天津、宁波、杭州7个航空枢纽。

1）跨境零售服务：为商家提供电子商务平台交易、支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易。

2）一般贸易服务：为商家提供全球进出口门到门一站式物流服务，主要包括上门提货、进出口申报、进出口空运、海运、送货上门及物流相关的增值服务。

3）苏宁保税及直邮服务：为商家提供跨境电子商务领域一站式物流服务，主要包括商家和商品入境前在海关和商检进行备案、保税仓配、海外集货仓配及物流相关的增值服务。

（三）同城服务

同城服务为商户提供直径3公里商圈的即时、准时、定时达的配送服务。社区服务遵循服务至上、体验为王为原则，结合线上、线下融合的模式，打造围绕与用户日常生活息息相关的即时服务模式，提供优质的即时物流、家政服务、家电清洗等服务。

1.同城配送

充分利用苏宁、天天网络优势，为商户提供直径3公里商圈的内的多场景即时、准时、定时达的配送服务。如：商超、百货、鲜花、餐饮、生鲜等业务。根据城市服务需求，配备相应数量的同城配送员，全力满足用户需求；连锁优势，同城区域全覆盖服务区域无空白；服务标准化，全员专业培训、标准服务客户；服务定制化，即时达、准时达同上线满足客户实际需求；交接责任制，接收订单责任制，保障商户和顾客权益。

2.社区服务

1）家电服务：提供全品类家电新机安装，移机服务，涉及空调、电视、冰箱、洗衣机、油烟机、热水器、嵌入式厨卫电器等。

2）家居服务：提供办公桌椅柜，家庭沙发、茶几、电视柜、床、按摩椅等常用办公、家庭家具安装服务。

3）家政服务：保洁服务根据客户需求，可以提供不同程度的日常保洁、深度保洁、开荒保洁等服务。

4）小狮净洗：小狮净洗作为苏宁帮客净洗服务品牌，致力于全新O2O家电深度清洗、保养上门服务，打造清洗行业标准，秉承健康环保的绿色理念。

3.自提服务

1）智能自提柜服务：在全国13个城市铺设超过1000组自提柜，为用户提供24*365的服务。

2）苏宁自提点服务：苏宁全国326个城市已开通自提服务，8841个自提点，为用户提供便民的提货、退货、包装回收等服务。

（四）农村物流

为全国大部分农村地区用户提供寄件、配送、送装一体等多种服务，助力农村消费升级。苏宁物流通过县镇服务站、农村服务站、逆向物流三大体系的建设推进农村物流的深度布局，目前覆盖大部分区县和乡村。同时，推动电商扶贫工程，针对国家贫困县“地域广阔、分布较散、运量不大”的特点，苏宁加大物流云在国级贫困县的渗透，发挥自身强大的地网功能，将农村电商的逆向物流能力延伸至全国，推动农村地区更多的优质农副产品进城，打通了贫困县市场服务的最后一公里。

（五）物流金融

苏宁物流金融针对苏宁物流仓储服务商、运输服务商、客户等上下游合作伙伴提供多样化的金融服务支持。

1.企业融资

1）存货质押-货速融

苏宁金融旗下苏宁小贷针对使用苏宁物流（苏宁物流+天天快递）仓储服务的企业推出的一款融资产品，货主将现有的或未来的货物进行质押，以获得融资款项，可用于日常经营周转以及向上游支付货款等需要。现货融资，快速变现；线上审批，闪电放款；利率优惠，随借随还，最高贷款3000万元。

2）经营贷款乐业贷

乐业贷是为苏宁物流承运商提供的个人经营性贷款，以企业在苏宁的结算数据为授信依据，贷款发放给企业法定代表人或实际控制人，用于企业临时经营周转。在线操作，急速到账；日息低至万分之四；最高可借100万，随借随还。

3）车辆融资-车速融

苏宁物流合作伙伴购买指定物流车辆专享优惠，融资支持。苏宁长期合作伙伴专享服务，一站式购车服务，低首付低利息，助力企业减轻资金压力。

2.企业支付

资金代付-账速付基于苏宁银行和支付能力的协同，提升合作伙伴处理资金的效率，降低财务成本，形成信息流与资金流同步。满足多种支付方式，加快资金周转，实时到账，实时交易管理，方便对账。

3.企业保险

1）保价服务-货速保

在快递服务过程中，寄件客户可对托寄物内容向天天快递声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，苏宁物流将按照相关规定对客户进行保价赔偿。苏宁物流合作伙伴专享，线上线下均可投保，操作方便灵活，保价快件提供保价专用标识，保价块钱全程跟踪，理赔快。

2）仓储保险-库内保

对存放于苏宁物流仓库地址内，由苏宁物流提供仓储服务的货物或财产，因自然灾害或意外事故造成货物的直接物质损坏或灭失的，可获得经济赔偿。苏宁物流合作伙伴专供产品，附加盗窃、抢劫风险，保障更全面，全品类投保，费率低于市场平均水平。

（六）无车承运人平台

整合社会物流资源，撮合物流市场公平、透明化交易，保障各方利益。平台化管理、竞争、分单，提升服务质量，促进市场公平。

服务介绍：苏宁无车承运平台改变传统客户与服务商直接交易模式，创新O2O众包模式，促成社会物流资源交易，为双方进行担保，保障了彼此的权益。苏宁无车平台集合干线卡班、合同物流、城市配送、支线调拨等多维度运作模式，通过客户发单再进行智能化运算，分配给需求匹配度高的物流服务商进行运作。

服务优势：依托苏宁世界500强品牌价值、苏宁物流生态圈、专业的管理人员、自有信息化团队、独立成熟的金融服务及苏宁自建独立物流园区可以为用户提供多种增值服务。利用苏宁现有资源提供宣传、金融、保险、车辆周边、园区、最后一公里服务的全生态产品，从而实现价值、利益共享。

服务能力：无车承运人项目5大业务线，合同物流、城市配送、城市快递、增值服务、园区管理，实现F2B2C全产业链、全场景服务。目前苏宁物流是全国283家无车承运人试点企业，南京市首张无车承运牌照，5000+合作物流伙伴、7万+货运司机、5000+全国专业运输管理人员，日均订单10000+。

（七）物流云

基于云计算及大数据人工智能的智慧物流服务平台，一站链接软件、硬件、数据、产品、信息，形成可靠、稳定的云计算和数据化服务产品，围绕家电、快消、家装、美妆等多个行业，融合仓配、跨境、快递、快运、冷链等多个领域，向合作伙伴提供安全无忧、快速成熟的解决方案。

1.全链路物流云平台监控产品

1）天眼平台。可视化数据平台，面向物流及售后领域各层级输出包含实时数据监控、多维数据分析和数据服务。

2）乐高平台。自主研发供应链物流管理信息系统，以LOS（即物流订单系统）为调度，整合了物流监控、物流作业、大数据分析三大系统群。

3）运输全链路监控平台。通过对全作业链路监控平台的应用，实现直播监控、运营分析、预测预警、智能策略、经营分析等全环节的监控干预执行。通过有效的环节监控指导，达到能效的充分发挥。

2.领先的物流云行业解决方案

1）物流云行业解决方案。物流云平台合作伙伴已从传统仓储配送开放到仓储（微型仓、恒温仓等）、国际物流、城际物流、冷链物流、区域配送、售后6大专业化范围。以区域配送为例，苏宁小店、天天社区等区域性服务店的物流需求，将通过物流云平台的同城配送网络实现解决，同时依托物流云平台的全国性同城配送网络实现该销售模式的落地推广。

2）物流增值服务方案。物流云平台的服务标准更规范、服务品质更高的同时，我们的将提供更宽的服务范围，满足平台客户的特定需求；通过物流大数据的应用及客户行为历史数据的分析，为客户提供个性化、定制型的增值服务内容。

3）物流云计算服务方案。通过智慧物流的云计算、大数据等技术促成线上线下融合的智慧零售模式。物流云独特的优势和价值在于其多样化综合性的服务能力和无边界扩展能力，这些物流云独特的优势也将推动苏宁广场线下平台以及苏宁的超市、母婴、影城、体育用品、财富中心等专业店，与线上平台形成巨大的协同效应。智慧的物流还可以自主学习，无需人工干预就可以自行作出某些决策。

4）物流云API标准开放服务。基于集团资源，开放供应链、物流、售后及数据等服务，实现客户、服务商系统与物流云平台系统的完美对接，使业务的处理更加高效、便捷。

三、未来发展动向

到2020年，苏宁物流将要完成“基础设施航母编队建设”：将新建40座中大型仓库、100个城市分拨中心，仓储面积新增1000万平方米，航空物流突破100条，运输车辆超过10万辆；在农村和学校打造10000个服务站点，自提点更是超过50000个，快递点突破30000个。构建“数据+无人”2大智能生态等内容。

苏宁多产业的发展都是围绕商品、渠道、用户、技术等零售核心能力的延伸。苏宁要进入行业最主流、规模最大的市场，服务最大范围的用户需求。未来，苏宁物流将与知名的科技公司共同进行货运智联网系统的搭建、无人驾驶测试、相关标准制定等各项智能创新，重点打造“末端配送机器人-支线无人车调拨-干线无人重卡”的三级智慧物流运输体系，配合现在落地的无人仓、无人机，完成全流程无人化布局，实现无人物流技术应用的闭环，引领整个无人化2.0时代。