​罗戈研究《中国端到端供应链管理服务商研究报告》：数字化时代的供应链管理服务新趋势

新政治下的贸易战、新政策下的“双循环”、新技术下的基础设施化……我们国家正步入更开放、更坚定支持发展新制造、新流通、新消费、新场景的新经济时代，同时也向生产制造和品牌流通提出了从“量到质到好”的发展诉求。智能制造就是将企业业务管理数字化、生产自动化与供应链资源数字协同化；品牌和流通企业也正经历数字化渠道的洗礼，电商、社交、近场已经是渠道的深度变革的核心词，从单一或孤立的不同渠道融合成新的全渠道。支撑产业发展，智造前端需要更加协同、安全、高效的供应链供应；流通后端需要更多场景服务延伸，给到用户美好体验。

数字化带来的商业与供应链变革，也驱动企业级物流服务，逐步向端到端供应链集成解决方案演进，实现供应链对从客户需求到供应交付的全过程统筹管理，打破各组织（企业）间的壁垒，与高质高效发展目标。

由此，我们发布了《中国端到端供应链管理服务商研究报告》，尝试从支撑领先制造和品牌及流通企业的供应链发展阶段、演变逻辑、能力特征、发展趋势方面提炼出来领先的供应链模型-端到端供应链管理服务商，并发掘出行业的领先的供应链物流企业。希望能识别供应链物流行业迭代升级的路径，实践于供应链物流支撑我们国家能从制造强国到智造强国、实践于服务城乡人民对美好生活的向往。

《中国端到端供应链管理服务商研究报告》主要内容提纲：

1. 端到端供应链管理服务概念

端到端供应链管理服务（End to End Supply Chain Management Service），是指为满足某一类型客户的需求而提供集成供应链管理服务，实现供应链对从客户需求到供应交付的全过程统筹管理，打破各组织（企业）间的壁垒，实现高质高效的目标。甲方企业通过与一家具备端到端供应链管理服务能力的科技型企业进行战略合作，基于企业的商业发展目标，共同设计供应链策略，并以科技平台为基础，以用户体验为中心进行供应链整体设计、网络规划、资源整合、全渠道高效履约，并通过端到端完整数据，驱动供应链整体改善与持续优化，实现供应链对于商业发展的敏捷、高效支持。

端到端供应链管理服务商需具备以下三大能力：

（1）多行业端到端供应链综合解决方案能力：基于资源整合，面向多行业客户提供端到端“产品+服务”解决方案及一体化交付

（2）以科技驱动供应链统筹与运营管理能力：包括业务场景的数字化应用管理、自动化与智能设备集成，以及数字化平台统筹供应链规划与优化管理

（3）广度、深度兼具的“产品+服务”交付网络：能够在全国/全球范围，提供to B、to C综合交付服务。To B可进行三四线、农村等下沉市场经销、零售等渠道交付；To C具备以用户体验为中心的服务能力，并通过整合物流、服务资源，形成“产品+服务”交付网络，在产品交付的基础上，通过持续的用户交互、服务提供，提升用户体验与粘性，收集并反馈用户需求，驱动产品升级、C2M定制，构建产品全生命周期管理。

随着用户需求主导的市场发展趋势越来越显著，品牌/制造企业对供应链全场景“产品+服务”解决方案的需求旺盛，越来越多的供应链管理服务商，围绕C端用户打造服务网络，如日日顺的场景体验中心、京东物流的京东帮、苏宁物流的苏宁帮客。

2. 中国端到端供应链管理服务商市场格局

据罗戈研究分析及测算，2020年，中国端到端供应链管理服务商市场规模约1.79万亿，2016-2020年复合增长率约7.7%。随着经济双循环发展、数字经济持续渗透等带来的供应链管理服务市场需求提升，预计未来五年中国端到端供应链管理服务商市场复合增长率将达到11.6%，至2025年，市场规模约3.14万亿。

3. 端到端供应链管理服务商模型

供应链管理服务，主要基于核心企业（制造商、品牌商、电商平台、门店/实体零售等）的商业诉求提供解决方案与服务。随着核心企业以用户体验为中心的商业转型、对于供应链外包需求的进一步拓展，驱动供应链管理服务商通过提升科技能力、资源整合能力，不断拓展供应链网络，从以提供单一供应链管理服务为主，成长为复合型供应链管理服务商，并在末端延伸出以用户体验为中心的场景化深度服务能力，走向端到端供应链管理服务，并开放赋能更多行业、核心企业。

在一些对C端交付服务有较高要求的行业（如家电、家居），随着C端“产品+服务“交付能力的积累、网络的深化，供应链管理服务商逐步在服务企业客户的同时，通过资源整合，围绕C端用户提供C2B场景化供应链管理服务，并开放给多品牌、多客户，形成企业新的核心竞争力。

以用户体验为中心的端到端供应链管理服务，是面向有持续服务需求的行业（如家居、家电、健康产业等），在末端用户产品交付过程中，依托末端送装服务网络及服务人员，收集用户反馈及延伸服务需求，基于大数据分析，形成针对不同场景的服务解决方案，并整合各类社会化资源（包括产品、服务提供商），通过线上交易与服务平台，为用户提供线上（产品/服务购买、服务预约、订单管理、需求反馈等）、线下（入户服务等）定制化综合服务方案，并进行“产品+服务”一体化交付，在持续用户交互与服务过程中，形成以数据驱动的用户服务生态。

4. 端到端供应链管理服务商发展趋势

基于以上分析，我们判断，国内端到端供应链管理服务商发展将呈现以下趋势：

（1）基于数字化资源整合与运营能力，向供应链生态构建者迭代，并驱动市场进一步整合

（2）头部企业形成规模效应，驱动市场进一步整合与集中度提升，并通过资本市场加速发展

（3）加码创新科技能力，助力客户打造基于产品全生命周期管理的智慧供应链

（4）以围绕C端用户的场景物流服务方案设计及运营能力，构筑竞争壁垒

（5）以全球化供应链管理能力，拓展海外市场，走向全球

以上为罗戈研究《中国端到端供应链管理服务商研究报告》中的部分内容，欢迎通过“下载”获取完整报告。