社区团购平台产生客退的环节

区别是，京东备件库退货是一旦客户拒收，京东快递直接就将退货返回了供应商库房，天猫超市是小二通知供应商找快递公司退货或者直接强退给快递公司发到付快递件，而美团优选是要求供应商必须专人去中心履约仓现场办理退货。首先，客退库存必须去处理，逾期不办理客退，会按单日单次300元处理。作为全国供应商，我们一般采用美团的协同仓，作为美团排期履约的三方服务商，但美团又规定，美团协同仓不能办理客退。所以，我们一般把客退做报废处理。

其次，如果我们的客退数量比较大，我们通常会找货拉拉或者三方快递人员去办理客退，但实际退出来的货很难准确，或少货或破损。以长春退货为例，一共8箱客退，实际退出来7箱，5箱破损，单箱15瓶咖啡都有缺失，未退出来的那1箱只剩了箱皮。去找中心仓理论，得出的反馈就是客退商品不保质保量退给供应商，供应商的责任就是把供应商后台客退数据消除掉，至于你能取走多少，那就不保证了，要有问题，可以投诉。

总结了一下，产生客退的环节有以下几点：

1、客户实际拒收，客户取消了订单，这部分商品一般还能二次入仓销售。
2、商品在物流过程中产生了破损。
A、暴力分拣。中心仓分拣员工基本是外包，中心仓对他们的约束力也不大，分拣过程中存在不按规定流程分拣的行为，产生商品破损。
B、物流配送过程中产生破损。装车挤压、卸车过程中破损、不良司机偷货等。
C、仓内客退区运作不规范，客退商品不分拣，堆在一起，仓内工作人员偷拿偷吃商家商品。退货缺失情况，容易出现在这个环节。

我们退货只剩空箱皮和单箱都有缺失，应该出现在B和C两个环节。

当然，我们也看到了，美团优选一直在改变，对仓库的管理越来越严格。然而，这个问题确实已经存在了好长时间，如果一直不能得到解决，很可能会挫败供应商的积极性。作为供应商，我们也应该投诉举报这种行为，保障我们的合法权益。