Gartner发布《2020年中国ICT技术曲线图》：新冠疫情推动了RPA的普及率

近日，国际知名信息调查机构Gartner发布了《2020年中国ICT技术成熟度曲线图》，该报告主要对5G、RPA、超融合、云安全、增强数据和分析等十多项技术进行了调查。

Gartner指出，新兴技术是支持中国企业实现数字化转型的关键创新引擎，可以帮助组织的领导者优化业务效率并降低运营支出。

在新冠疫情期间，RPA为公共部门搜集、追踪和分析疫情数据以及帮助企业保持业务连续性、降低运营成本发挥了重要作用，这有助于提升RPA在中国的应用普及率。

01.前沿分析

数字化转型仍是2020年的重中之重。企业专注于三个领域：

数字业务：大多数项目都涉及到能够带来收入的应用程序，包括实时商务和数字商务平台。

数字化基础设施平台：企业正在从面向技术转向面向服务的方法，如容器即服务、DevOps和Multicloud。

新兴技术：区块链、5G和窄带物联网（NB-IoT）等新技术正在引起人们的兴趣。

自COVID-19（新冠病毒）爆发以来，组织在以下方面采取了果断行动：

远程办公：Gartner发现组织对业务流程托管工具的需求不断增长，并收到了关于托管、会议和其他数字工作区等主题的评估请求。

成本优化：Gartner的许多客户计划使用新的技术工具来优化流程并优化运营成本。

02.炒作周期

为了应对上述挑战和机遇，在中国开展业务的I＆O领导者必须评估数字业务支持中新兴趋势和技术的潜力，通过基础设施现代化来改善运营可持续性和成本优化。在此份炒作周期中，Gartner添加了在中国新兴技术或被炒作的技术趋势：

云安全：Gartner客户询问有关公共云的安全性改进。Gartner预计，云的安全性将在未来两到三年内成为人们关注的话题。

远程办公：在家办公的方式加快了SaaS的应用趋势，尤其是协作、会议等工具。

区块链：区块链已受到政府金融机构的重视，并且中央人民银行（PBOC）也宣布了一项加密货币计划。

主播带货：通过淘宝、抖音、快手等数字商务平台创造了全新销售产品的方式，但同样也带来了风险。

03.优先矩阵

优先级矩阵说明了相关技术和服务在中国的收益和可能应用的时间。根据技术选择标准，今年更新中的技术主要是变革性的，在10年的时间段内具有高或中等的影响。

区块链和自然语言技术：这些计划是用于使生态系统具有额外业务价值所需的核心功能，但是应用风险很高。

边缘计算：边缘计算是对当前平台的扩展，以推动颠覆性业务案例，从而实现新的收入流。

DevOps：DevOps可以启用转型交付模型，从而推动业务更大的敏捷性和创新能力。

在今年的优先矩阵中，Gartner介绍了在中国市场采用时间较短的新型技术，如RPA、数据工作流协作和CaaS（容器即服务）。

Gartner已经从此次报告中淘汰了以下技术，因为它们正趋向于与世界范围内的采用和成熟度保持一致，它们对中国的信息和通信技术的影响较小。

• 量子计算；

• 企业合规；

• 数字金融服务；

• 机器学习；

04.正处于上升趋势的技术

增强数据和分析

增强数据和分析结合了机器学习（ML）和人工智能（AI），可在统一平台上提供数据管理和分析功能。通过将ML和AI应用于现有的业务中然后进行数据统计。

它可以自动化数据管理和分析中的工作负载，从而更有效地采用数据和分析。可以使更多的用户能够以更少的时间、技能，帮助组织在业务中获得更深的见解。

ML和AI的使用是增强了数据和分析工作，而不是取代它。中国企业对数据的利用率普遍较低。企业正在寻找易于使用的功能来支持数据管理和分析的多合一解决方案。

随着ML和AI可用性的提高，供应商将现代ML和AI作为增强的功能集成到数据管理和分析中。为了减少手动工作量并弥补员工技术能力的不足，人们越来越关注增强功能并采取了增强功能。

随着本地超大规模云供应商的快速增长，越来越多的公司正在云上部署这些功能。从数据管理的角度来看，这些功能当前正在数据集成，数据质量，元数据管理中实现。作为数字化转型的一部分，在数据管理和分析上采用增强的功能，以使业务流程自动化为用户提供更高级的见解，这包括以下好处：

• 减少用户花在管理数据上的时间，同时让他们可以获取更多来自数据的相关见解；

• 为一线员工提供更多上下文相关的分析见解，指导改善决策和行动的建议；

• 通过增强数据和分析的结果，以评估引入错误和降低性能的风险

RPA

RPA（机器人流程自动化）是一种软件工具，通过识别用户软件界面或连接API使数字化业务实现自动化。还可以通过模拟人为操作（例如，鼠标单击和键盘输入）来实现系统、应用程序、虚拟环境之间的数据自动化处理。

RPA最大的好处是可以帮助企业员工将那些基于规则、重复的业务流程实现自动化，从而节省工作时间和运营成本。

适用的行业包括：金融、证券、零售、保险、银行、物流、医疗保健等行业，日常操作数据量大和频繁的企业最适合应用RPA。

RPA有两种类型，分别是有人值守和无人值守：

有人值守：有人值守的机器人需要人为干预，例如，在机器人将数据搜集完之后，再由员工做最后的确认工作。

无人值守：顾名思义整个业务流程完成由机器人来自动执行，无需任何人为干预。

在新冠肺炎疫情期间，当公共部门和企业需要处理大量数据来保证业务连续性，通过不同数据平台收集数据来追踪高危人群时，RPA发挥了重要作用。

它可以为市民提供自动信息和答疑服务，帮助他们随时了解和防范新冠疫情，并实时跟踪人群的活动情况。此外， RPA还被广泛应用于日益增长的网上购物和物流管理中。

在中国，RPA的主要推广障碍是缺乏优秀的IT人才。通常，中国传统企业中没有足够的IT工程师从事业务运营和流程管理，这对于RPA的发展至关重要。

最近，由于数字化业务处于快速增长期，很多中国公司将RPA视为数字化转型的重要组成部分，尤其是在改善运营和提升效率方面。

同时随着AI技术与RPA的相结合，可以帮助企业处理更多的非结构化数据业务。RPA在公共部门中的新冠实例（如搜集数据、公布数据、追踪人群等），将加速其应用普及率。

大多数RPA解决方案包括屏幕捕获、模拟和脚本等，有些还需要使用人工智能进行数据收集和流程决策。目前，有许多实例证明RPA可以明显提升业务的工作效率，同时具有以下好处：

• RPA工具可以消除键控错误，提升数据准确率；

• RPA具有时间戳记，可跟踪和可审核，使用户完全掌控整个自动化流程；

• RPA可以减少员工管理问题；

• RPA提供7*24小时不间断服务；

• 相比员工，RPA可以连接多个系统、应用和平台，适应复杂工作环境较强。

那些对数据处理工作需求巨大、依赖大量重复劳动的企业来说，RPA是降低人工成本、提高流程效率的最佳解决方案。企业可以通过RPA梳理业务流程标准，并开发出全新的商业模式。

特别是在数字化转型和数字化治理中，RPA软件将在优化业务流程运作方面发挥重要作用。不过在应用时，应考虑工具的扩展性、稳定性、兼容性、维护和投入成本。

对于那些数字化业务较多的企业，可以通过与BPO合作伙伴共同开发RPA解决方案。

云安全

云安全的覆盖面很广，包括：云安全架构，云访问安全代理（CASB），云工作负载保护平台（CWPP），云安全态势管理（CSPM） 和安全的访问服务边缘（SASE）。在中国，这是一个热门话题，同时也是云迁移过程中的巨大挑战。

如果组织正在使用PaaS，容器和敏捷流程进行云开发，那么云安全体系结构将受益于DevSecOps工具和服务。

CSPM工具不仅可以评估云控制平台上的安全配置（通常用于IaaS和CSP提供的PaaS服务），还可以提供管理功能，包括提供商针对违反政策采取行动的能力。

通过审查云审计和运营事件来提供风险识别和警报功能。面对可伸缩性，灵活性和增强的安全性的需求，以及由于诸如低延迟和WAN边缘需求之类的网络挑战，IT架构也在不断发展。

在这些广泛的驱动程序定义了一个称为SASE的统一服务模型。云安全架构师必须意识到这些期望，并且随着云和分布式服务的增长，必须实现与SASE一致的功能。

在中国，Gartner发现云安全是阻碍大型企业云迁移过程的主要障碍之一。企业无法期望云安全供应商能够提供适用于本地的单一解决方案。

在中国市场，大多数本地供应商都专注于云工作负载保护，以帮助客户安全地使用公共云。但是企业需要了解物理基础架构和云服务环境之间的安全能力差距，并在未来开始转变安全能力以适应混合基础架构。

CaaS

容器即服务（CaaS）是一种新型云服务，可在生产环境中支持大规模管理容器。它包括容器运行时、容器编排、作业调度、资源管理和其他容器管理功能。由于企业对容器的应用越来越多，因此CaaS的应用趋势正急剧上升。

它们引入了常见的容器包装格式，这些格式对于应用程序开发人员和使用DevOps方法进行IT运营的人员来说更容易使用。有多种解决方案可用于将Kubernetes用作本地和公共云服务中CaaS平台的基础。

所有大多数主要的云服务提供商都提供了CaaS，从而使Kubernetes易于部署和管理。CaaS提供各种功能，包括：编排、调度、监控、记录、安全和注册表管理等，可实现CI /CD流程的敏捷性。

5G

5G是第三代合作伙伴计划（3GPP）的下一代蜂窝标准。可实现最大下行链路和上行链路吞吐量分别为20 Gbps和10 Gbps，低于5毫秒的延迟。新的系统架构包括核心切片和无线边缘。全球已有73个运营商已部署5G移动网络。

中国于2019年11月实施5G部署计划，并于2020年在全国范围内大规模推出5G网络。中国移动最近启动第二阶段5G部署计划——2020年将在28个省、自治区部署超过23.2万个基站。

中国联通将与中国电信合作，计划2020年在全国部署不少于25万个基站。此外，中国运营商希望快速部署5G单机版（5G SA），这使他们能够获得更多创新机会和企业服务。

中国将主导5G部署，这要归功于庞大的移动用户群、LTE成熟度、政府政策等因素。

超融合

超融合是一种横向扩展的软件集成基础架构旨在简化操作。超融合为统一管理下的标准硬件上的计算、网络和存储提供了一种构建模块方法。超融合也可以作为服务在公共云中交付。

在中国，超融合解决方案的应用正在迅速扩展，部署方便和管理简单性是其主要特点。除了在超融合基础架构（HCI）上运行工作负载（例如VDI，服务器整合和远程办公室/分支机构）外，供应商还销售HCI作为构建私有云的选择。

超融合市场上存在三种类型的参与者：成熟的数据中心供应商，例如Dell EMC，Huawei，H3C和Sangfor；Nutanix，SmartX和ZETTAKIT这样的HCI参与者；具有HCI产品的云提供商，例如QingCloud，EasyStack和KingsoftCloud。

由于市场多元化，小厂商仍然有增长机会。本地企业在定价方面表现出更大的灵活性，并具有更好的可扩展性，这使他们在市场上具有竞争力。

由于新冠病毒的出现，远程工作的需求激增，基于hci的VDI解决方案因其在成本、自动化和远程可管理性方面的优势而非常适合。