揭秘丨中远海运物流“阿西莫夫计划” 开启智慧物流新征程

艾萨克·阿西莫夫——“机器人三定律”的提出者，被称为“现代机器人学的基石”，他的思想对“机器人”学的讨论与发展产生了极为重大且深远的影响。 2018年4月，中远海运物流有限公司（以下简称“中远海运物流”）着眼未来，明确智能化转型的目标和发展路径，计划在人工智能领域中的智能机器人、深度学习、自动程序设计、数据挖掘等领域进行尝试与探索，“阿西莫夫计划”由此诞生。

2018年12月，“阿西莫夫计划”物流RPA流程自动化项目正式于中远海运物流上海、宁波、青岛、大连四大区域试点上线。该项目的推行，以最前沿的信息科技为手段，以客户最迫切的服务需求为指引，不仅提高了客户体验，同时为企业绘制了智能化建设的规划蓝图，瞄准“智慧物流”的发展方向，推动着中远海运物流迈向新的征程，助力企业在现代科技发展与冲击的浪潮里一帆风顺！

“阿西莫夫计划”——寻找如何高效的答案

当今物流业已成我国的一个庞大的支柱产业群，第三方物流得到了长足发展，既有量的增加，又有质的提高。但从整体上看，企业的规模有限、服务水平及信息化建设程度有待提高，传统物流进一步发展的瓶颈和桎梏逐渐浮现。其中，物流业务流程繁琐，在订单处理、费用录入、商务登账等重要环节缺少信息技术的支撑，通常需要大量的人力与时间投入。同时，业务单证处理效率低，信息反馈不及时、错误率高等问题一直影响着客服水平的提升。随着竞争的日益加剧,为使企业能够快速响应市场需求、提供满意的客户服务,物流人要结合自身特点对业务流程的优化进行更深层次的分析，寻找解决这些问题的答案。

近年来，大数据、云计算及人工智能飞速发展，一场信息化的革命正在激烈开展着，科技的浪潮不断推进企业管理模式的除旧与革新。这些新兴科技中，人工智能的进化速度异常迅猛，它能够代替人脑执行任务，正在逐步成为企业运营中的重要组成部分。

中远海运物流力争为客户带来先进、精准、全面、高效的服务，以前沿信息技术为寻找解开桎梏的钥匙，启动了“阿西莫夫计划”。“阿西莫夫计划”以建设“智慧物流”为目标，对人工智能等新型信息化技术进行探索，在充分了解业务流程痛点并深入分析的基础上，进行流程自动化（RPA）的搭建与应用。物流RPA继承着人工智能技术的智能、快速、便捷的基因，将智能化手段与传统物流业务相结合，实现物流业务处理流程的全面自动化与智能化。

“阿西莫夫计划”RPA流程自动化——拒绝繁复，拒绝差错，拒绝低效！

流程自动化建设目标

机器人，就在身边

“阿西莫夫计划” 对中远海运物流涉及的八个业务板块进行业务调研和流程分析，综合其结果制定出了企业自动化推行的策略和路径。同时以货代板块为重点进行深入分析，对45个自动化机会进行了识别和筛选，最终得出了13个高机会的自动化场景。在验证了前期分析结果的同时，针对其中典型应用场景进行模拟分析，形成了一套依托于中远海运物流业务现状，从流程梳理开始、进而到机会的分析筛选、效益评估和设计、最终到开发实现的成熟方法论。

典型应用场景和功能特点

“阿西莫夫计划”相关负责人表示，相比于使用物流RPA之前，典型业务场景的平均工作时长降低了70%，在应用机器人协助操作的重点环节，能够实现0差错。目前该项目已经在上海，宁波，青岛，大连试点实现了十个流程的自动化，让物流RPA代替人的劳动。这十个流程原来共需耗时100多分钟，而现在RPA只需要不到十分钟，减少了大量客户等待时间。更重要的是，仅以目前的十个流程，RPA每年可解放50位业务人员，将有更多的业务人员加入到客户服务岗位，全面提升客户体验度。

如果有人问，这个机器人究竟是一个什么样子的……

1.  它是一个基于桌面设备的软件机器人，并不是真实存在；

2.  它能够自动执行基本的标准流程化任务，完成那些低附加值且耗费时间的工作；

3.  它能够7*24小时连续工作，成本低，效率高、无差错；

4.  它的复制性和拓展性强，可适用于不同的业务场景和流程；

5.  它具备极强的管控和审核能力，实时追踪所有流程步骤。

 “阿西莫夫计划”为中远海运物流带来了新的伙伴——机器人，就在身边。

这，是一个未来

“阿西莫夫计划”RPA流程自动化接下来将在更多业务板块、更多公司进行推广，在未来全面覆盖的情况下，预计单证操作人员可以减少至目前的50%，工作效率将提升数倍不止。不仅为企业自身带来提高生产效率、减少错误率、降低人力成本的直接价值，更能充分实现以客户为核心，以为客户创造价值为目标，在提高客户服务水平、质量、效率的同时，全面提升客户满意度。

诚然，物流RPA是“阿西莫夫计划”探索智慧物流领域的开端，我们还将继续以客户为中心，立足中远海运物流管理及业务现状，更加全面而细致地梳理业务痛点和流程瓶颈，逐步深入并实现智能巡库、机器学习、数据分析、规则引擎等前沿智能解决方案，将智慧融入中远海运物流全球化物流网络中，不断自我突破，实现企业数字化转型！

这，是一个未来！