唐隆基｜高德纳供应链战略能力成熟度曲线和预测

自2015年，高德纳每年都会发布一个供应链战略成熟度曲线（The Hype Cycle，也称炒作周期）的研究报告。该报告旨在教育和告知CSCO 和供应链战略领导者有关对持续改进和创新都至关重要的顶级供应链能力，帮助他们降低技术和投资风险，以及发现创新的机会。Gartner杰出副总裁分析师Noha Tohamy表示：“Gartner 成熟度曲线是供应链领导者确定下一步要采取什么行动、现在应往哪里投资以及关注什么的绝佳方式。” “其中一些能力非常接近成熟，而其它能力，如人工智能 (AI) 仍在不断发展。然而，领导者必须意识到他们的业务转型潜力，并开始积极探索和试验。” Gartner 表示，首席供应链官必须平衡对新生、发展和成熟能力的组合和投资。

高德纳跟踪这些能力中的每一个生命周期，从创新萌芽期开始——一个会引起行业兴趣的重大事件或突破技术，总是会经历一段炒作期，但在无法达到不切实际的影响预期时，通常会导致幻灭低谷，其价值也会受到质疑。而某些技术/能力会在幻灭中幸存下来并并成为重要能力，这些能力将成为成熟的商业化产品或服务，变得富有成效并持续交付供应链价值。

本文主要简单介绍和分析高德纳2021年10月发布的供应链战略成熟度曲线新趋势【1】（见图1）。从发布时间来看，它实际上包括了对2022年及其后供应链战略的预测。

图1：高德纳2021年供应链战略成熟度曲线

和以往的成熟度曲线一样，在 Gartner 2021 年供应链战略成熟度曲线中，峰值左侧的能力是供应链组织正在探索的各类新兴能力， 而右侧是企业应该积极大规模采用以优化其绩效的能力。下面主要讨论两个问题：一个是新的曲线和上一年的有何不同，另一个是新的曲线的主要新趋势是什么。

#01 新进和移出的能力

结合市场关注度、新兴数字能力对供应链的潜在价值、战略性技术的成熟度等因素，Gartner每年会对该曲线进行更新，新兴的有前途的战略能力将被选入和添加，而已成熟成为应用主流的战略或者被市场及应用淘汰的战略将被从曲线中移出。

由于当前新冠疫情，地缘政治等世界的不确定性增加，气候变化等宏观趋势的推动，下面的能力被添加到2021 年供应链战略成熟度曲线中：

• 供应链弹性

• 多样性、公平和包容性 (DEI)

和Gartner 2020 年供应链战略成熟度曲线【2】相比较，下面的四项能力被移出:

图2：高德纳2020年供应链战略成熟度曲线【2】

#02 值得关注的供应链战略趋势

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2.1   供应链战略的新趋势

（1）供应链弹性

新冠疫情强调了供应链弹性的必要性。70% 的供应链领导者表示，他们自 2019 年以来一直在不断应对供应链中断带来的挑战，在此期间，这些企业没有足够的时间从高影响区域或全球中断中恢复，直到另一场高影响风险事件中断他们的供应链。虽然能够管理风险很重要，但通过对产品设计、供应链战略和网络设计等，获得风险平衡的方法，建立供应链弹性，可以让企业完全避免或更好地处理重大中断可能造成的业务影响。

Gartner对 1,300 多名供应链专业人士进行的一项全球调查发现，87% 的受访者计划在未来两年内对供应链弹性进行投资【4】。这项从 2020 年 9 月持续到  11 月的调查显示，更多的供应链专业人士 (89%) 希望投资于敏捷性（见图3）。然而，成本仍然是一个优先事项，挑战首席供应链官 (CSCO) 在弹性、成本效率和满足日益增长的客户需求之间找到新的平衡。

图3：混乱世界的应对之策【4】

（2）多样性、公平和包容性 (DEI = Diversity, Equity and Inclusion )

DEI 是供应链的一项关键能力。多元、包容和公平的企业、团队与卓越的业务成果呈正相关，包括创新、弹性和盈利能力。它们也与人力资本指标的改善相关——例如，填补空缺职位的时间、员工敬业度、自主努力和留任意向。各种背景的供应链大学毕业生都表示，他们希望为多元化、包容性的组织工作。

Gartner 2021 年供应链多样性、公平和包容性调查发现，只有 23% 的全球公司制定了 DEI 目标并在其记分卡中报告了DEI 指标，而在 Gartner 的前 25 名中，这一比例为 83%。

2.2   其它供应链战略的重要趋势

（1）新生能力：人工智能 (AI)

人工智能是一种转型能力，仍需要一段时间才能达到成熟，并且处于炒作周期的创新触发阶段。它应用先进的分析和基于逻辑的技术，包括机器学习 (ML)，来解释事件、支持自动化决策，并采取行动。CEO 和 CSCO 都将 AI 视为其组织的变革性技术。鉴于其转型优势，供应链组织应积极寻求通过培训和小规模试点来了解人工智能的潜力和适用性。但是，建议他们避免大型人工智能项目或技术投资。这需要先确认组织准备情况、数据和人才可用性，以及人工智能在支持供应链和业务优先事项中的作用。

（2）可持续发展能力I：循环经济

到目前为止，传统的线性供应链已经足以让经济继续动荡，但一种更有价值的方法越来越受欢迎：循环供应链。它鼓励制造商和销售商回收废弃材料并重新制造以进行转售。

循环供应链创造了品牌差异化，同时在消费者和种植者之间建立了更紧密的联系。在此过程中，该模型直接奖励小型供应商对可持续发展的承诺，最终目标是通过将激励措施与包容性经济的目标相结合来减轻对环境影响。

根据 Gartner 最近的调查，70% 的供应链领导者计划投资于循环经济，而 51% 的人预计他们对“循环经济战略”的关注度将在未来两年内增加。

（3）可持续发展能力II：ESG

【6】指出：高德纳定义环境，社会和治理（ESG）为一组公司绩效评估标准，这些标准用来评估公司治理机制的健全性以及其有效管理环境和社会影响的能力。ESG数据的示例包括对公司的碳排放，水消耗或违反客户隐私的行为进行量化。机构投资者，证券交易所和董事会越来越多地使用可持续性和社会责任披露信息来探索公司的ESG风险因素管理与其业务绩效之间的关系。

对消费者、投资机构和企业而言，ESG格局日益重要。ESG已经成为领先公司的供应链战略。高德纳指出2021年每个公司都需要ESG数据战略，自2020年，高德纳将ESG加入到供应链战略能力炒作周期。首席供应链官将面临如何提供准确的ESG数据的挑战。该战略将提高供应链的透明度并加强与投资者、客户和NGO的关系。

ESG一直对企业运营，尤其是供应链至关重要——至少在理论上如此。但是，随着公司意识到他们的利益远远超出了股东的利益，这个话题在今天变得越来越重要。ESG成为讨论问题的“一揽子计划”，这些问题不仅影响企业利润，还影响员工、消费者和地球。自2020年，高德纳将ESG作为评选全球顶级25的供应链组织的重要标准【6】。

（4）不断发展的能力：供应链风险管理 (SCRM)

SCRM 旨在使企业能够抵御物理和数字生态系统中的供应链风险。SCRM 的综合方法侧重于在扩展的网络覆盖范围内识别和降低风险的能力。它通过用于风险识别和监测、整体风险影响分析和协调运营缓解的技术得到加强。为应对 COVID-19，风险管理已成为重中之重，因为公司需要感知和应对供应中断和商业模式的转变。然而，组织发现现有的风险能力在很大程度上已经失效，处于幻灭的低谷阶段。尽管在管理风险方面存在重大利害关系，但整个供应链职能部门的流程并没有明确的所有者。CSCO 必须重新审视其 SCRM战略并进行有针对性的投资，例如，在设计网络时帮助平衡弹性需求与效率目标，或限制决策输入以提高决策的质量和速度，以防出现中断。

（5）服务模式能力：供应链即服务

很多领域正在以“作为服务”的方式快速发展，供应链也不例外。供应链即服务 (SCaaS) 是一种创新方法，通过与企业客户合作来支持其全部或部分供应链需求，包括采购、生产控制——公司可以产生四到五倍的投资回报、制造、质量、仓储和物流，并提供了一个以云平台为支撑的虚拟供应链团队。

（6）成熟的能力：卓越供应链中心 (SC CoE)

SC CoE 是一个物理或虚拟的知识中心，专注于供应链功能、能力或流程中的现有专业知识和资源。CoE 与执行核心业务功能的系统紧密关联，他们发现、设计和实施对业务流程、人员或技术的更改。Gartner 研究表明，近 80% 的供应链组织拥有一个或多个 CoE，这表明其成熟度已经很高，处于觉醒上升阶段。

Tohamy 指出：“这是 CSCO 可以投资于扩展和扩展能力的阶段。目前，大多数 SC CoE 都专注于 IT 系统设计和技术支持，但只有少数几个专注于人才发展或变革管理，这是使这项能力发挥全部潜力的下一步。

2.3   供应链战略的执行框架

根据【5】，目标和关键结果（OKRs = Objectives and Key Results）可以在供应链战略的实施中发挥重要作用，衡量什么是重要的对于任何企业的成功都至关重要，无论它是否接受新的趋势和技术。OKR 允许公司专注于重要的测量，并消除那些对供应链绩效没有影响的评估指标。

无论如何，这不是一个新想法。该模型的方法论根源在于目标管理理论，该理论由伟大的彼得•德鲁克（Peter Drucker）提出，并由英特尔成功采用，之后被称为 OKR。后来，谷歌使用 OKR 取得了明显的成功，并激发了一些同时代的人效仿。在最近一批高增长的科技公司中，字节跳动是一个很好的例子，它的战略执行是由 OKR 支撑的。

2021 年，OKR 进入了Gartner 数字工作场所和人力资本管理成熟度曲线。在未来几年，几乎每个行业都将采用 OKR 作为全球供应链战略执行的框架。

随着新冠疫情的蔓延，高管和供应链领导者必须通过使用 OKR 等执行框架，确保企业目标与自主和互联的供应链保持一致，公司将需要投资于该能力，以利用来自其供应链的动态洞察力。他们还应该推动定义可接受的商业实践和确定运营边界的企业道德政策。同时，人才需求必须转向那些能够理解供应链动态、适应不断变化的环境并决定利用新技术的最佳方式的人才。

#03 2022年5个极重要的供应链战略预测

图4描述了新的一年开头高德纳对2022年供应链战略的5个极重要的预测（见下表）：

图4：2022年5个极重要的供应链战略预测【7】

本文介绍和分析了高德纳供应链战略能力成熟度曲线新趋势和2022年5个极重要的供应链战略预测。它们是供应链领导者确定下一步要采取什么行动、现在应往哪里投资以及关注什么的绝佳方式。上述极重要的供应链战略能力将对供应链的数字化变革将产生深远的影响。