疫情下跨境电商的挑战与展望

机遇与挑战并存可以说一直是跨境电商行业的主旋律。面对疫情反复无常的现状，跨境电商经济依然在不断前进。

2021年由于中国对疫情的有效控制，国内制造业整体状态良好，中国已成为全球商品货物供应链的定海神针。海关总署之前发布的数据显示，2021年中国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%，其中出口1.44万亿元，增长24.5%。当前进出口消费线上化趋势也为中国跨境电商带来了增长空间。跨境电商通过虚拟数字化的销售网络，降低了企业生产者与消费者的交易成本，更多的中国企业享受到了全球化红利。

今年4月，作为长三角外贸咽喉的上海，因为疫情加重几乎封城停摆。上海码头的货运船期延误，国际物流面临的压力雪上加霜。目前国内疫情是否出现拐点还尚不明确，即便现在上海的一些大型制造业企业已在政策指导下逐步复工，卖家们现面临爆仓困境和运营压力仍将持续一段时间。

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很多跨境卖家都在吐槽：海外市场购买力下降，外贸订单减少，跨境电商流量到顶了吗？

图源：amazon.com大盘流量走势

跨境电商各大平台的流量大幅下滑，订单也同比下降。跨境电商行业也开始面临裁员潮，甚至一些跨境电商老板开始低价甩卖店铺。诚然，裁员潮挫败了一些跨境电商从业者的信心，但是面临日益激烈的行业内竞争，既有新人笑也有旧人哭本就是常态。原本经营的店铺出售也未必不是一种短期变现、资源重新配置的方式。这些就能意味跨境电商开始走下坡路吗？

今年3月印发的《商务部中国出口信用保险公司关于加大出口信用保险支持做好跨周期调节进一步稳外贸的工作通知》提出要加大对跨境电商、海外仓等新业态的支持力度，支持提高海外仓数字化、智能化水平，优化完善布局。

今年4月，微软正在内测其首个跨境电商平台——Buy with Microsoft。

图源：微软官方网站

微软官方直接表示，该产品主要是赋能中国优质的品牌、产品和供应商，帮助众多中国卖家将商品销售到全球市场。

不论是从宏观政策方面，还是互联网巨头们的动向来看，现在就断言跨境电商红利期已过未免太早。但同时也必须承认疫情给跨境卖家们在多个层面都带来了严峻的挑战:

采购方面

目前国内疫情呈现多点突发和反复的情况，导致原材料涨价。中国部分城市由于政策管控，省市内多路段封闭，跨省物流中断，采购端甚至出现断层，整体出货率降低了约15%。

物流方面

在国际战争和疫情的双重不良影响下，国际航班锐减，运力紧张。如若某机场或港口爆发疫情，必然会导致大量货物积压，对物流的时效造成不利影响。

履约方面

物流不畅也让跨境卖家们面临着货物积压、平台处罚等问题带来的损失。更糟糕的是履约记录不佳还会使主页评分下滑，甚至账户封停。

运营方面

履约率的下降会让客诉邮件增多，面对不断积压的客诉压力，卖家将持续承受精神焦虑，处理客诉所需的人力也略显不足。

现金流方面

卖家面临支付端服务商的条款约束，流动资金减少，回款周期变长。物流不畅使得消费者收货时间大幅延迟甚至货物丢失，导致签收率降低。签收率降低则会导致支付服务商上调保证金比例。如多笔签收累积延迟交付，回款就更难了。

面对这些挑战，跨境卖家能做什么？

选品方面：

疫情影响下，“宅消费”和居家办公成为常态，家居用品、运动健身器材、电子产品都成了热门品类。中国海关2021年1-6月出口品类数据显示：家具及其零件、灯具照明装置及其零件、游戏机及其零件、体育用品及设备、玩具、小型家电和摩托车，与去年同比增长超40%。

图源：中国海关杂志，有删改

其中，便携灯具同比上涨超7倍，净化器、吸尘器等家用电器增加近3倍，玩具品类销量甚至同比扩大超13倍。

塑造品牌效应：

Criteo在2019年针对美国消费者展开的调研显示，超过50%美国消费者表示他们的购买决策受品牌价值的影响；35%的消费者在首次购买后会因为品牌价值和自身理念一致而更倾向于再次购买；反之，17%的消费者则会因品牌价值与自身理念不一致而放弃再度购买。尤其是从B2B转向B2C直面终端消费者的中国卖家，更要注重提高服务体验。品牌+供应链优势的路线，是中国卖家未来的主要发展方向。根据《2021年度1-9月·图说跨境》跨境电商年度行业研究报告，境外各国消费者最热门的消费品类可参考下图：

图源《2021年度1-9月·图说跨境》报告（由城云科技（中国）有限公司发布）

物流方面：

国际运费于2021年创下新高之后，今年逐步开始降价。此处插播一则好消息：eCommerce Solutions依托DHL集团网络优势于第二季度再度将运费下调，惠及全球路向，欧美路向运费优惠更多。详情请咨询销售或点击阅读原文联系我们。

供应链方面：

如何分散风险是供应链方面最重要的课题。对于规模化大中卖家而言，要根据现实情况拓展自己的供应链布局，多地布局仓库；对于小卖家而言，手中资源有限，留足备货是最重要的。

运营方面：

在无法避免的发货延迟情况下，卖家需要及时干预和管理买家的心理预期，要开诚布公地向买家明确的逾期时间限制并给予适当的补偿。同时要有计划地缩减广告投放的预算，据marketplace的报告：亚马逊的平均每次点击成本（CPC）在2021年为 1.13 美元，而2020年仅为0.85 美金。

图源：www.marketplacepulse.com

在广告成本增加的现状下，建议卖家们要把钱花在刀刃上。同时，小范围投放测试目前备货充足的产品，或通过“预售”的方式来降低消费者对商品交付时效的预期，从而避免店铺评分下滑。

自身学习方面：

提高自己的语言能力是跨境卖家老生常谈的话题了。因为地道且专业化的文案能帮助提高客户转化率；遇到紧急情况时，使用精确的语言与客户或者跨境电商官方工作人员沟通，也能够大幅降低差评率和处理效率。另外，跨境卖家们还需提高数据分析能力。以亚马逊为例，很多卖家并没有深挖business report和PPC report里面的数据——流量，销量，关键词，转化率等。研究这些数据并且以数据为依据优化产品，适时改变广告投放策略，都是对卖家自身能力的考验。