抖音快手布局物流，全力押注电商

5月31日，抖音电商召开了生态大会。

公布的数据显示：过去一年中（周期为2021年5月至2022年4月），抖音电商动销商家数量高速增长，有超过1200个商家年销过亿。2021年4月开启的抖音兴趣电商GMV实现3.2倍增长，抖音电商动销商家数量增长165%，累计卖出商品件数破百亿。

其中，2022年4月通过商城产生的GMV同比2021年4月单月破亿元增加至6.6 倍，相当于整个4月GMV破6亿元。此外，今年4月，消费者在抖音电商搜索与电商相关的行为约64亿次。

抖音电商整体交易规模得到空前释放。

形势一片大好，交易额狂飙突进的背后，物流方面潜藏的问题也开始显现，甚至成为制约抖音电商发展的瓶颈之一。比如，消费者对其快递服务和配送体验的投诉率不断攀升。

一、“极速达”接棒“音尊达”

抖音电商的物流就像一种顽疾，时时刻刻折磨着商家、用户、平台的神经。如鲠在喉，难以忍受，便无需再忍。

继“音尊达”后，抖音再出手，加快布局物流供应链建设。据Tech星球报道，抖音正在测试新的配送服务“极速达”。该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。

爆料称，“极速达”服务已与顺丰、京东、通达兔等主流快递企业完成对接，但目前仅限于抖音电商内部，且只在吉林等地小范围进行测试。比如，交易订单的截单时间为11:00，配送区域在吉林省且在11:00前下单的需要当日送达，下单时间超过11:00的则需要在次日送达；同理，次日达也按照该流程进行配置。

同城当日达、周边城市次日达，抖音电商在配送时效和产品体系上正逐渐加码，开始下功夫。

在商品品类上，抖音极速达暂时仅覆盖了生鲜蔬菜品类，后期会开放更多商品类目。

6月初，抖音被爆出正在尝试做“抖超送货上门”业务，类似于线上自营超市。

消息传出以后，媒体纷纷猜测抖音会如何实现送货上门。目前来看，加码短距离和即时配送是抖音电商的主要努力方向。

有入驻抖音电商的商家表示，店铺内90%的差评来自于物流服务。今年1月，抖音电商曾披露过一个数据：在快递投诉与快递原因产生的退货中，末端派送服务问题占比超过50%。

因此，末端配送问题成为抖音商家和抖音电商平台不除之不快的心头大患。

音尊达推出以后，抖音电商因物流问题造成的退货率有所降低。

不过从“音尊达”推广进展来看，该项业务似乎并没有想象中那么顺利。部分通达系快递网点直言，“音尊达”推广的并不理想，由于考核复杂、派费不高等因素，不少网点主动关停了该功能（服务）。

首战“音尊达”受挫，但一点都不影响“极速达”的内测。我们甚至可以说，抖音版的“极速达”是一个顺势而为的必然举动。正是因为市场环境处处充满了不确定性，尤其在疫情常态化之下，商品的履约和交付变得越来越重要，已经成为衡量消费者体验的首要因素。

阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官逍遥子（张勇）就曾直言：“疫情环境下，所有没有确定性履约的消费服务，其实有点耍流氓。光说帮他产生了订单，但是送不到，这个肯定问题很大。”

站在这个角度，抖音版“极速达”服务的侧重点至少有两个：一个是时效，唯快不破；另一个就是确定和稳定，承诺必达。

抖音电商需要物流做支撑，但目前抖音的物流服务只能通过三方快递达成，无法形成强绑定关系。

在实际操作的过程中，音尊达服务采用和第三方快递公司合作的模式，而且音尊达订单需要快递员单独区分出来，很容易出现效率不高的问题。

抖音电商需要更多的物流资源支持。

二、抖音快手，再次踏入同一条河流

直播电商的迅速崛起，撬动了电商整体格局的变化。

搜索商品，产生购买行为，人们已经对在淘宝、京东等传统电商的购物模式习以为常。

抖音、快手等新兴势力却异常敏锐地注意到了内容对需求的触发作用。

既然等不到消费者主动来买，说明“人找货”的模式暂时走不通。只能通过短视频和直播来吸引消费者产生购物冲动，走“货找人”的模式。

凭借“兴趣电商”与“信任电商”的标签，抖音快手以差异化优势迅速“出圈”。2020年，抖音电商的GMV超5000亿元，有机构预测2021年抖音电商的GMV已经超8000亿元；快手电商2020年GMV达3812亿元，2021年已经达到6800亿。

爆发式增长之下，抖音和快手的野心也没有停下，继续扩大自己的电商版图。

高速发展和高质量发展很难同步发展。以抖音、快手为代表的内容电商平台一路狂奔之下，问题的产生无法避免。

前期追求GMV的迅速提升，导致各项业务之间发展失衡。短时间内投入大于产出的物流板块成为抖音和快手的共同短板。

跛脚将军打不了仗，物流配送已经成为抖音和快手必须要做的事情。

在物流布局上，抖音也保持了一贯的高速度。

在2021年4月，抖音电商总裁康泽宇这样表示：“目前抖音电商没有在做仓储、物流”。之后，字节连续投资了包括商纵腾集团、迦智科技、未来机器人等在内的多家物流科技公司。

2021年8月25日，字节跳动在一天之内成立了上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司两家子公司。

目前，抖音物流体系已经上线了自己的电子面单系统。等到“极速达”测试完成，抖音电商的供应链物流体系势必更加完善。其中，星辰跃动供应链已与韵达云仓达成合作，布局产地仓。

与韵达携手布局产地仓，这个指向非常明确。有了仓，配方面就更明了。因为控制仓与配，就相当于抖音电商控制了电商供应链的中枢，可以解决物流配送时效与服务问题。

抖音电商建产地仓，能够掌握更多物流配送话语权，优化配送服务，对快递公司也是好事。

无独有偶，快手也不断加码电商物流。

今年3月份，快手试水了“按需配送”服务，同样是为了提升快手电商末端配送的用户体验。

6月10日，快手成立成都快送供应链管理有限公司，踏上了自主孵化物流企业的道路。

抢食电商大蛋糕，抖音、快手再也不想在快递物流短板上受制于人。

三、押注电商，抖音火力全开

广告业务增速进入瓶颈期后，抖音已经把电商当作了下一个增长点。现在，抖音已经到了全力押注电商的时刻。

电商平台在发展初期很容易引发口碑问题。抖音优化物流链路，提升服务水平，本质上来说是为了打消用户的下单顾虑。

为了留住更多的用户，满足用户越发个性化、多样化的需求，势必对企业的物流能力提出更高的要求，加码物流已经是电商行业的大势所趋。

电商物流相辅相成。近年来，阿里布局菜鸟，先后投资百世通达，京东更是连续亏损十年以上，深耕物流，打造出京东最深的护城河。这些都是抖音快手的榜样。

此外，7月21日，京东还要召开收购德邦决议案股东大会。

京东对物流建设的投入，可谓不惜代价。

这就不难看出抖音在末端配送环节发力的另一个原因。

随着即时消费需求的增加，即时零售也变成了一个被广泛热议的话题。

抢夺本地生活服务之下的即时电商，未来会迎来对电商平台即时配送能力新一轮的比拼。

重码物流，构建电商闭环，抢跑新赛道，抖音已经火力全开。