为什么双11发货速度越来越快了？

作者介绍：

毕业于香港理工大学。深耕供应链和物流解决方案多年，目前做跨境电商。供应链是六便士，文学是月亮。欢迎关注微信公众号【 来自星星的tina 】

昨晚23:30付的尾款，今天早上9:30就收到一个包裹了。早上同事也说一大半的订单都发货了。于是，我决定今晚要写这篇文章。截止发文，昨晚付款的7个订单已全部发货。惊叹现在双11的发货速度。

几个大的电商平台，不管是京东、天猫淘宝还是拼多多，这几年大家都感觉发货速度越来越快，即使是618，双11这样的大促，也是秒级发货，一两天收到快递已经不足为奇了。这背后有许许多多电商物流人的努力和精耕细做。

我在别的文章里提到过几次，在精细化运营阶段，日常的物流降本和提效是一个悖论。但是在大促期间，仍然可以结合营销玩法、计划供应链的预测、物流供应链的提前准备，做到提效和降本。这里的“降本”不只是对仓储物流公司而言，而是对所有社会资源的整合利用和优化，降低的是全社会的资源成本。

主要通过四方面的组合：营销玩法+物流精细化运营，做到大促发货速度不降级，甚至更快。本文接下来就简单说一说。

图1：营销玩法+物流精细运营的四方面组合，让大促发货越来越快。来源：作者本人。

1) 促销一天变多天，有效分流，降低峰值。

以双11为例，预售和现货在促销时间上有几个变化：

(1) 预售。之前大概10月底11月初开始到11/10，付尾款时间是11/11的0点开始。VS. 现在10/24开始到10/31，主要变化是付尾款时间提前到10/31的20点。

(2) 现货。之前，1波1天，11/11号促销一天，11/11的0点 ~ 11/12的0点VS. 现在，两波4天：第1波：10/31的20点 ~ 11/4的0点；第2波：11/10的20点 ~ 11/12的0点。

1天的大促变成4天，并且分成了2波。可以极大降低峰值。之前双11一天的峰值可能会是日常的三四百倍，那么现在可能只有几十倍。一天要做日常的几百倍，对于物流来说是极大的压力，要准备的仓库面积、人力、车子、物资等都是相当多的，而且一旦促销结束就像堤坝泄洪一样又全部得释放。

波峰越高波谷越低，那么成本越高且效率越慢。一方面，预测难做准，预测做不准会造成准备不足或者过多；另一方面，为波峰准备的资源在促销结束后也要释放或遣散，那么这些人力和物力在大促结束之后可能很长一段时间可能都派不上用场，对社会资源是极大的浪费。

预售付尾款和正式活动开始时间都由0点变成了晚上20点。剁手党不用熬夜了，后端物流也可以更好安排发货。仓库和快递都可以更好安排夜班，20点开始的出货效率也更高。

图2：天猫2022年双11的活动节奏。来源：知乎，作者：约等于二。

2) 预售订单和单品爆款提前打包。

提前打包对于仓储物流来说，有一个词叫做：预包。

从订单下发后，仓库的操作的大致流程依次是：打印面单-> 分发面单-> 播种和补货-> 去存储区拣货：包括拣货质检、质检复核，可能会用到叉车等-> 工人在流水线打包，包括：根据商品大小匹配不同箱型的纸箱、胶带封装、匹配面单、贴面单、打包完成的包裹放入流水线，还有耗材的补货-> 包裹经过流水线过自动称重机称重-> 包裹进入仓配交接区域-> 快递小哥揽收包裹。

可以看出，对于仓库来说，打包需要的人手最多，时间也最长。所以说，能提前打包好部分订单，必然会很大程度缓解大促期间的压力。

单品爆款，根据预热和加购情况，结合销售预测，可以提前打包，不过还无法贴面单，因为没有消费者的订单信息。

预售订单，根据实际预售情况，提前打包，同时还可以贴好面单，因为预售已经有消费者下单信息了。

提前打包也会有一个问题。那就是相对商品本身来说，打包后体积变大了很多， 会需要更多的仓容来存放。这在仓容计算上，有一个专有名词，叫做“预包膨胀系数”。预包膨胀系数因品类而异，美妆类商品比如口红、很贵的小的精华液、眼霜等可能会10倍不止，但大件的家居类比如电饭煲不到2倍，一些可以基本使用原包装的商品比如尿不湿，还有只用袋子而不需要纸箱包装的比如服饰类，那么膨胀系数基本是1。

两个方法，可以避免打包后仓容不够的问题。一是，大促仓容规划和测算时就需要考虑预包膨胀系数。根据历史经验，考虑各个品类的需要预包的比例。这在之前仓容的文章中讲过，可以回顾《仓容管理：如何降本和增收》中的第一部分内容。二是，预售和爆款，提前调拨到前置仓。

3) 爆款商品和预售商品提前调拨至前置仓。

将爆款商品和预售商品调拨到前置仓，有两种形式：一是只对商品本身调拨，二是打包完成后再调拨。

商品调拨至前置仓，也就是爆品下沉，也可以叫一品多仓。根据区域销售占比，把全国和区域级别的CDC和RDC的商品分到省、市、县级别的FDC. 需要算法的加持，比较精准地计算每个区县的消费占比，并预测订单数量。

打包完成后再调拨。比较适用于预售的商品，有明确的订单数量。特别是品牌商品和贵品，接入顺丰特快，先在品牌自己的仓库打包，打包完成后提前发到买家所在城市的顺丰仓库，付尾款后顺丰马上发货。

商品本身的爆品下沉是从一线城市的仓下沉到二、三线甚至四五线城市。而预售订单打包完成调拨既有下沉，也有从一线到一线。预售下沉或平移，有2个好处：一是让品牌和快递各自发挥比较优势，让效率更优，品牌的包装一般需要礼盒比较复杂，而顺丰专注尾程特快发货；二是节约成本，品牌集中包装，所有包材和耗材集中送达到一个仓库，工人集中包装，不需要在别的一线城市另外花钱租用场地和工人。

图3：品牌预售商品打包完成提前进入顺丰深圳仓。来源：作者本人双11订单物流详情。

4) 品类分仓，履约分层。

主要可以有3种品类分仓：

• 按交易属性分：直播仓和非直播仓

• 按物流属性分：冷链仓、大件仓、中小件仓等。

• 按商品属性分：美妆仓、宠粮仓、时尚贵品仓等。

虽然说仓库的操作流程都是一样的，但是不同的品类会有不同的操作SOP，不同的包装要求。比如酒水要加气柱，化妆品要礼盒，部分食品要加冰袋，沐浴露洗发水等商品要加固鸭嘴泵……如果一个仓库的商品跨度太大，必然会影响拣货和打包效率。同一个班次，在每个流程上操作的工人都是同一批人。举个极端的例子，如果让他们刚拣完和包完一张椅子后，又让他们去分拣和打包沐浴露，必然极大影响效率。

品类分仓可以做到专仓专发，操作SOP和打包要求基本一致，提升库内作业效率。对于时效要求高的商品，比如宠粮（人可以等但是主子不能等）、食品等，可以安排更多的工人和资源，制定更快的发货时效KPI，大促时效不降级。不同的品类仓也接入不同的快递，比如冷链仓和贵品仓接入顺丰特快，打出“极致履约”的心智。