【精品翻译】项目路线图——SCOR转型实现创纪录业绩！

早在疫情发生之前，医药行业就已面临着巨大的变化。政府一直在向医药供应商施压，要求他们降低成本。竞争的加剧要求行业参与者的速度更快。个性化疗法的爆炸性增长使医疗供应链面临压力，要为每个病人提供独特的产品，而不是大量供应单一的产品。在这种环境下，总部位于瑞士巴塞尔的罗氏承诺将以一半的成本为社会带来两倍的医疗进步。

领导这一行动的是罗氏的医药技术发展临床供应链（PTDS）团队。全球临床供应链管理负责人Richard Groenenboom说，这个团队管理着业内最大和最复杂的制药管道之一。他们几乎每时每刻都要处理600多个活跃的临床试验，以此确保每年10万名患者能在世界各个角落可靠、安全地获得最新研究的药物。

为了进一步推动这项工作，PTDS团队与ASCM合作，对该组织内部进行改造。首要的目标是在整个运营中更好地平衡可靠性、响应性、敏捷性、成本和可持续性—而这几点也正是SCOR的关键指标所在。

学习SCOR语言

罗氏的SCOR转型过程始于2018年，对所有PTDS员工进行SCOR统一化培训，以帮助他们用相同的商业语言进行交流。"虽然多年来我们这支经验丰富的团队一直成功地管理临床试验，但我们并没有在说同一种语言，对整个流程也没有一个端到端的看法，"供应运营的业务支持项目经理Nathalie Mathys解释说。

无论是领导和其他学员都惊奇地发现，培训大大改善了整个公司的通用常识和沟通能力。"我以前从未接受过任何正式的培训，但我会向每个从事供应链工作的人推荐高水平的APICS教育，"来自该公司全球配送的Claire Stamborski说。"它帮助你了解大局，理解你自身在整个流程中的角色。它也对你的个人工作和与同事的互动有很大帮助"。

通过这次培训，领导人们意识到其实已经有各种工具和做法可以满足公司的具体需求。"鉴于我们供应临床试验药品工作的敏感性，很容易认为我们所做的工作需要高度专业化的流程，" Groenenboom说。"但我们发现，跨行业的最佳实践和标准化流程以及关键绩效指标（KPI）也可以适用于临床供应链。"

培训结束之际，供应链的领导人们都掌握了更好的、统一的关键绩效指标，而所有PTDS的员工也都能够通过SCOR评估来促进流程的改革。

实现关键性的协同

至此，PTDS团队有了坚实的知识基础，团队成员便开始参加SCOR工作坊。期间，ASCM SCOR代表Douglas Kent带领着PTDS团队学习了最佳SCOR标准化实践，分析了当前KPI和绩效的状况，进行了流程规划绘制和流程缺陷分析，并建立了明确的项目路线图。

"全面的SCOR参考模型与工作坊相结合，为我们的供应链转型提供了一个起点，" Groenenboom说。"很快，我们就能确定我们的流程、数据或系统使用中的痛点，并为我们未来的建设提出更好的做法“

 为了从工作坊中获得最大收益，供应链经理人们要确保消除掉在时间、精力和所需系统变化方面的限制。如此这样，才能让大家的思想真正解放出来，使得团队能够集思广益，大胆改进。大家一起复盘过后，优先选出了那些最有效的改进手段。

瑞士供应链运营主管Mattie Coolen说，ASCM和Kent不断为我们提供独到见解，告诉我们如何有的放矢地实现预期结果。迄今为止，PTDS团队在Kent的指导下已经完成了20多个转型项目。

Coolen说："通过改善流程、系统、工具和人员技能，与ASCM的持续合作对我们推动转型、提升绩效能力起到关键作用。他补充说，随着更多转型项目的完成，PTDS团队的大家相信能够继续保持稳中向好的势头。”

改善各项指标

SCOR的培训和转型项目为整个业务部门的流程、系统、工具和指标带来了以下诸多好处，帮助PTDS团队实现了转型和运营目标。

效率：

该团队将其按订单生产的成品套件的交货时间减少了50%，在2019年将准时交货率提高到70%，在2020年提高到95%以上，并将交付按订单生产的产品（sD2）的SCOR流程的时间减少了23%，即大约5天。

可靠性：

这些效率的实现没有牺牲可靠性或缺货率。该团队制定了一个目标，将其缺货控制在每年20次以下。在2019年，该公司只经历了11次缺货。在2020年，该公司的缺货次数少于10次。

明确角色和责任：

一旦员工都说着同样的商业语言，并且至少对供应链管理和SCOR模型有了基本的了解，公司领导就能够设定更明确的角色和责任。通过系统地找到最佳时机，将计划团队的重点放在只有他们能创造价值的领域，我们能够大大减少复杂性，并明确界定他们的角色。

正规化的流程：

领导们实施了每月一次的需求和运营规划流程，以便在所有改善项目中提供一个统一的治理结构，进行数字化效益实现情况的跟踪。PTDS团队还增加了库存和废品管理流程，帮助团队减少了超过1600万美元的对照组药物废品。该团队的目标是将每年节省的资金翻一番。

清晰的KPI：

对组织和运营目标的更好理解也有助于公司选择其关键绩效指标以及跟踪绩效的方法。PTDS团队实施了SCOR平衡计分卡，作为一个易获取的、集中的、数字化的指标绩效仪表板。特别是在S&OP会议上，KPI会被频繁地审查，这使得宝贵的临床试验药品和材料得到了更有效的利用。

这些改进措施也有助于实现总体目标，即降低成本。"多年来，我们已经磨练出了对可靠性的强烈关注，即消除缺货， "然而，这是有代价的，因为我们忽略了我们记分卡上的成本和资产部分。许多团队成员惊讶地发现，我们确实可以做到在保持相同的服务水平的同时，降低库存或分销的成本。简而言之，我们在保持原有实力的同时提高了库存的使用率，这在以前看来几乎是不可能的"。

新的流程也使得整个罗氏的供应链得到了改善。公司增加了一个结构化的供应商关系管理项目，其中包括一套标准的指标和定期的会议安排，这使得结果更可预测，灵活性也变得更大了。

知识补给

从培训的第一天起，PTDS团队就想确保在最初的转型项目之后还能一路长虹。这其中最为关键的，就是持续的SCOR和APICS认证教育和培训。它给了经验丰富的团队成员信心继续支持流程改善，并重新关注起关键技能、决策的持续进步。

此外，新员工在入职过程中接受SCOR培训，以便他们在罗氏职业生涯的一开始就能与他们的同僚进行最佳合作。这种培训最重要的好处就是，它能给员工带来动力，让他们继续寻找方法，以更好、更快、更有效的方式为患者提供新药。这一切使得罗氏能够改进其流程和做法，以支持快速发展的制药业，为世界各地的患者提供医疗服务。

补充资料

2022年底，ASCM发布了新的供应链运营参考数字化标准（Supply Chain Operations Reference Digital Standard），简称SCOR DS，这是自1996年SCOR成立以来最重要的更新。

新的SCOR-DS实现了开放获取框架的现代化，其中包括了弹性、经济性和可持续性指标和基准；支持零售、全渠道、战略采购的流程变革，以及供应链战略的整体协调。

它将端到端的供应链思维从线性的、以贸易伙伴为导向的转向动态的、同步的供应链网络化的思维，更多关注于市场驱动力、可视性和协作。