末端派送场景多样：不标准的标准化

伴随着市场经济的发展和电商的崛起，民营快递成长壮大，逐步从邮政单一的天下长出了复杂丰富的生态，而末端派送作为神经末梢，是这种丰富生态的最直观体现。

末端派送的本质是通过对最后一公里运输的标准化，实现运力成本的降低。纯点对点的派送不能最高效的集中资源，因此借由一个个驿站实现资源的集中分发，就能有效降低成本。精益降本，追求更高利润是要害标靶在荒野草莽时代，即便是顺丰也曾经历过通过加盟制跑马圈地，寻求迅速抢占市场。后来则分化出占领高价端的“贵族”顺丰、京东物流，和低价端走量的“平民”通达系。

时过境迁，电商红利逐步见顶，“草莽英雄”们已将市场瓜分殆尽，游戏规则转为存量竞争，然而一味的低价无法带来更夺得更多增量。归根到底，玩家玩的是一场降本增效的游戏，谁能以最小的投入撬动更大的市场蛋糕，谁才能在游戏中笑到最后。而末端派送场景则是玩家们贴身肉搏的第一线。丛林生态复杂的场景孕育了丰富的生态，凡欲在丛林求得一席生存之地，必将学会精细化地将养分输送到每个神经末梢，既能充分吸收阳光雨露，又能最大程度减少消耗。

丛林之中盘根错节，占领生态位的每个玩家都探索出了自己的生存之道。

邮政篇

作为国家队老字号，邮政最大的资源就是分布范围极广，根系遍布偏远的农村。全面的根系网既是汲取最广泛营养的触手，闲置状态又是巨大的损耗。邮政需要最大限度地激活扎根最深的资源，然而这艘古老的航船最艰难的是激发活力。

邮政的现有优势在低线乡镇而非高线城市，其在城市的网点并不算广泛。主要业务线的EMS和快件可以上门收发，还有普通包裹与快运竞争，挂号信和平邮等信件价格相当低廉，但这些都必须亲自到邮局寄送。邮政主要通过低价与其他公司竞争，然而低价的好处并未覆盖用户认知。除此之外邮局还会通过邮册之类业务增收。

通达系加盟铺点时间已久，邮政直到近年才开始通过中邮驿站的方式在一些社区附近开设末端驿站。驿站由私人承包，场地、相关物料、员工招纳等费用均由自行承担，挂邮政牌子，也只允许收寄邮政自家快递，计件取酬，但邮政并不干涉驿站的其他业务。中邮驿站承接邮政主要的快件和EMS寄递业务，但邮政的挂号信、平邮等利润微薄甚至亏损的业务并不包含在内，驿站老板也不愿接收普通包裹等利润较低的业务。

而在农村地区，邮政则通过“委代办”有长期的积淀。不同于驿站的承包，“委代办”人员的资源全来自邮政，作为个体活跃在田间村落。但他们又不是国企编制内人员，不需要负责其社保缴纳。除了收发快递外，邮政的其他业务（比如在农村地区卖化肥、农药等）他们也做，从中计件取酬。十多年前凭借他们对农村基层的熟悉，收件利润较高，也曾有收揽储蓄的业务，他们会愿意送货上门，并散发名片揽收邮储业务。

但后来揽储业务取消，收件利润降低，“委代办”人员也丧失了上门的动力。目前通常除了政府订阅的材料、少数可能投诉的客户和比较重要的高考录取通知书等材料，“委代办”不会上门送货，而是通知其到镇上取件。

由于件量不足，没有国家支持的通达系民营公司在农村末端难以经营，因此一般只会在人流密集的市镇设有网点。但现在有的条件合适的地区，则有了“邮快合作”等降低成本、提升利润的方式——即借助邮政广布的网络，可能还会与客运合作，将通达系的快件一同寄送到更偏远的村镇。此外这些快递公司在部分地区也开展了直接从农村末梢直邮农产品，降低中转环节以节省成本的商业模式。

通达系篇

城市居民小区的快递驿站是快递末端业务的主体，但一个小区的驿站总是有限，由此孕育了最丰富复杂、争夺最激烈的末端竞争生态。

在比较新兴的城市居民小区，兼具超市便利等社区综合服务的驿站为主。驿站老板借助快递流量，综合经营自负盈亏。驿站可能是直营店，也可能隶属于加盟网点。驿站兼具收寄等服务功能，有些小区超市则只能暂存快递。若小区没有驿站，快递员可能还是会上门送货。

在比较老旧的城市小区、酒店周边，件量较少，没有专门的超市，可能分布有快递站。

类似于城市社区，高校也会进驻菜鸟等末端驿站，由于高校件量较多，收件人通常需要到指定位置自取，有的地方甚至衍生出了为学生送到宿舍门口的补充收费服务。

在农村地区除了和邮政合作，通达系也在一些地方发展农产品产地直送业务。

顺丰、京东篇

在白领为主的城市小区顾客不方便收货，顺丰、京东可能也会送到菜鸟等驿站或快递柜；而在没有驿站的老旧小区或者客户有需要，则会择时送货上门。

此外在酒店周边，也可能有顺丰旗下的丰巢或已被顺丰收购的中邮速递易，快递柜通常只有收发业务，相对缺乏更多的营收创利空间。

在办公区写字楼，文件类的快递较多，顺丰可能会批量送件上楼。

适者生存，精益发展

由于生态场景的多样性，末端派送也有丰富的解决方案。

尽管末端需要通过标准化降低成本，但现实的复杂性决定了并不存在放之四海而皆准的通用模式。各快递公司或多或少都会采用某种形式的加盟制，它能充分调动末端的主体能动性，适应当地独特的生态。标准化的要义不是千篇一律，而是立足当地生态的前提下用最小的成本撬动最大的资源。

末端降本增效的关键就在于因地制宜地做好客户体验所花成本与派件收益的平衡，并充分利用好末端流量等资源增加收入，提升末端的主动性与活力。根据当地件量、小区居民特征、地理区位特征等综合考量，建立分层分类解决方案，针对性解决末端需求，是未来实现精益发展的方向。