MRO，是整合还是外包？

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MRO采购

近几年市场上出现了越来越多的供应链整合公司，它们声称自己可以针对全部MRO物资为企业提供一站式采购服务，帮助企业降本。下面笔者将自己的实践成果分享给读者。

MRO是英文Maintenance, Repair and Operations 的缩写，即维护、维修和运行，通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。MRO采购是采购工种里的“勤”行，其特点是小而杂、急而繁、不易管理，无论投入多少人力都看不到大的产出，这主要体现在以下6个方面。

（1）紧急采购任务太多。一旦没有及时把物资采购到位或者买到假货，采购极易被使用部门投诉，出力不讨好;

（2）使用部门猫腻太多。很多时候使用部门跟供应商串通好，向采购指定品牌代理，有问题让采购背锅。

（3）品类太多。采购价格不透明，如装修、加工品、服务等，采购管理者不易管控。

（4）采购难以取得业绩。因为批量小，分到每个品类采购金额太小，采购缺少谈判砝码。

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（5）采购加班太多。重复性工作多，对采购的能力提升不大，采购离职率相对较高。

（6）供应商素质参差不齐。这容易造成采购员腐败，采购管理者担责。

鉴于以上种种问题，MRO采购往往被采购管理者视为鸡肋。想要将其管理到位，采购部门需要花费大量的时间和精力，但又很难取得亮眼的业绩。

因此，为了减轻MRO采购的负担，现在出现了两大主流的做法。

（1）整合。

即减少供应商的数量，集中在少数几家贸易商或平台上采购所有品类和服务，适当缩减MRO采购员的数量。

（2）外包。

即将整个MRO采购流程和业务外包给专业的公司。甲方只需要跟外包公司谈定总体业绩指标，如年降、出错率和服务满意度等，不需要雇用MRO采购员。

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整合？

笔者认为，MRO采购整合是一些大的贸易商和交易平台忽悠采购管理者的一种说法，是一个伪命题，其目的是为了拿到更多的业务。

有的读者肯定会反驳：“你怎么能说这是伪命题呢？整合之后，供应商的数量变少了，采购信息维护和供应商管理的成本降低了，每家供应商的采购额变多了，采购更容易谈降价。MRO采购员的数量下降，既减少了管理成本，又减少了人力成本，多好啊！”

可是，你真的实践过吗？

笔者参与过几个MRO采购整合项目，最终的结果都很不理想，主要体现在以下几个方面。

（1）目前还没有在很多MRO品类上都很专业的贸易商或平台。

它们只是在一个或几个品类上专业，例如，文具商的文具价格和送货服务最好；泵阀贸易商对知名品牌的泵门最精通，能拿到最优价格，交货期也短；劳保用品的供应商对不同手套、安全帽等的品质和价格非常熟悉，能帮助客户选择最符合其需求的型号。

但是，当采购问比较大的贸易商能做什么时，很多销售为了业绩会告诉采购他们什么都能做。没有经验的采购可能会听信他们的话，拿别的品类向他们询价，但马上就会发现他们报的价格很高。而且，其他品类的供应商会问采购，为什么有另一家供应商在跟他们询问相同的东西。

在没有又专又全的贸易商的情况下强行搞整合，采购会发现价格不降反升！

（2）即使这类大的贸易商或平台给采购提供了合理的价格，在采购下订单后，往往会发现供应商根本无法交货或者买了假货连自己都不知道。

其原因是他们根本就不够专业、信口开河。结果采购一方面需要帮这些贸易商寻源、催货，另一方面被使用部门频繁投诉。

这样一来，工作不仅没有变轻松，反而需要采购管得更多，麻烦缠身。

（3）采购管理者决定做MRO采购整合，这对采购员的打击是很大的，领导会失去员工的忠心。

当你实施了一半，发现这是一个伪命题时，你会骑虎难下。不做，领导对你怎么看？做，问题越来越多，投诉越来越多，收益在哪里？

最后，采购管理者只能做个漂亮的PPT报告，夸大整合的好处，交差了事。在其离岗后，MRO采购又变回以前的方式。

因此，如果还有采购管理者想尝试整合，请一定三思！

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外包？

MRO采购外包是已经被市场验证过的成功做法。很多国际化大公司，如花旗、日立、空客、拜耳等，早在几年前已经把MRO采购业务整体外包出去，既省心又省钱，持续获得了满意的结果。

但是，中小企业的采购部没有那么大的体量和采购额，很难使用专业外包公司的服务，这时该怎么办呢？

笔者建议采购要面对现实、摆正心态、积极应对。要想做好MRO采购，就得“996”。管理者需要不断提升员工的工作效率和采购技能。只有员工肯付出、领导抓得严，才能做好MRO采购工作。